Old Mutual Limited ha seleccionado a Amazon Web Services (AWS) como su proveedor de nube preferido y, por eso, ha decidido migrar sus plataformas digitales de clientes, principales aplicaciones de seguros y sistemas de administración de productos a la nube.
La compañía de servicios financieros de África, con la ayuda de la organización de servicios profesionales expertos de AWS, migrará más de mil aplicaciones y cerrará sus centros de datos a principios de 2022.
Se ha informado que Old Mutual modernizará su infraestructura tecnológica, innovará rápidamente y mejorará la experiencia bancaria y de seguros para los clientes, gracias a la funcionalidad, el rendimiento, la infraestructura global confiable y la seguridad de AWS.
Al mismo tiempo se ayudará a mejor las interacciones de intermediarios y empleados, según lo explicado mediante un comunicado de prensa de Amazon Web Services.
“Old Mutual está integrando los servicios de análisis y Aprendizaje Automático (ML) de AWS en sus procesos comerciales para generar una mayor comprensión y ayudar a la empresa a crear aplicaciones y experiencias más personalizadas para los clientes”.
Además, la empresa está construyendo un lago de datos en AWS llamado Information Fabric, que proporcionará una vista única y coherente de la información de un cliente en todo el negocio.
“Históricamente se trataba de un desafío para los clientes acceder a su cartera financiera porque su información se distribuía en múltiples fuentes de datos”.
Old Mutual, usando Information Fabric, está en el proceso de refinar su portal de clientes MyOldMutual y brindar a los clientes una vista de toda su cartera financiera en un solo lugar, en cualquier momento.
Y es que el grupo de servicios financieros de África ofrece un amplio espectro de soluciones financieras para clientes minoristas y corporativos en segmentos de mercados claves en 14 países. Sus operaciones primarias están en Sudáfrica y el resto de África, pero tiene un nicho de negocios en Asia.
Usando las herramientas de AWS
Se ha informado que Old Mutual ha desarrollado un chatbot para su sitio web usando Amazon Lex, un servicio para construir interfaces de conversación en cualquier aplicación que use voz y texto.
Esta tecnología le permite brindar respuestas instantáneas a los clientes a través de su canal preferido las 24 horas del día, es decir, mediante voz, correo electrónico, web o texto.
En el anuncio oficial también se ha destacado que Old Mutual estaría buscando otras tecnologías de ML de AWS, incluido Amazon Sage Maker, un servicio totalmente administrado, para construir, entrenar e implementar modelos de ML.
Igualmente probará Amazon Personalize, un servicio de personalización y recomendación en tiempo real, para desarrollar nuevos servicios financieros en tiempo real, incluidos los automatizados, opciones de inversión de autoservicio para que los clientes tomen decisiones informadas al planificar y ahorrar para sus objetivos financieros.
Johnson Idesoh, director de Información de Old Mutual, ha comentado que AWS les proporciona la profundidad y amplitud de servicios que necesitan para innovar como una startup (empresa emergente), con la seguridad que se espera de la compañía de servicios financieros considerada como la más antigua y confiable de África.
“Con AWS podemos experimentar rápidamente a costos más bajos e impulsar los experimentos exitosos a la producción más rápido, lo que nos permite mejorar la experiencia para los clientes existentes y atraer nuevos clientes”.
Dijo que AWS comprende esta alta escala de atención al cliente y por eso lo ven como algo más que un simple proveedor de tecnología. Señaló que se encuentran trabajando estrechamente con AWS no solo para atender a sus clientes, sino para apoyar el desarrollo de habilidades tecnológicas en África, ofreciendo programas continuos de capacitación en la nube para los empleados.
Digitalizando los viajes para clientes
El grupo Old Mutual, con más de 170 años de herencia en el África subsahariana (que no limita con el Mediterráneo), es calificado como una parte crucial de las comunidades a las que sirve y de una sociedad más amplia en el continente.
Parte de su estrategia comercial se centra en actualizar su tecnología en un esfuerzo por simplificar y digitalizar los viajes para clientes, intermediarios y empleados.
A juicio de Andy Isherwood, vicepresidente y director gerente de Amazon Web Services para EMEA (Europa, Oriente Medio, África), las organizaciones de servicios financieros están recurriendo a AWS porque les ofrecen las capacidades más amplias, el mejor rendimiento y los más altos niveles de seguridad.
“Durante casi dos siglos, Old Mutual ha sido confiado por personas de todo África. Al pasar de tecnologías rígidas y heredadas a tecnologías de nube flexibles y escalables en AWS, Old Mutual continuará manteniendo la confianza”.
Isherwood además ha puntualizado que la empresa deleitará a sus clientes ofreciendo servicios más personalizados y seguros mediante el brazo de Amazon para la computación en la nube.
