La IA obliga a las compañías a reevaluar la capacitación de empleados

4

A medida que la Inteligencia Artificial (IA) se vuelve más frecuente en el lugar de trabajo son muchas las compañías que están reevaluando sus programas de capacitación de empleados.

Este comportamiento se ha manifestado en una encuesta reciente de Genesys, donde el 45% de los empleadores estadounidenses ha dicho que planea aumentar los presupuestos de capacitación de empleados mientras la IA y la automatización cambian la naturaleza de algunos trabajos y crean oportunidades para otros nuevos.

En un comunicado de prensa también se ha informado que solo el 16% espera reducir los presupuestos de capacitación, según la investigación de la compañía global de soluciones de centro de contacto y experiencia del cliente omnicanal.

Genesys ha realizado encuestas en seis países para examinar opiniones sobre la creciente adopción de la IA en el lugar de trabajo. Por ejemplo, en los Estados Unidos fueron 303 empleadores y un mil un empleados los que completaron las encuestas separadas.

La investigación también ha encontrado que los empleados estadounidenses están divididos en su percepción de su disposición a trabajar con la IA. Poco más de la mitad (52%) de los encuestados cree que tiene las habilidades necesarias para tener éxito en un lugar de trabajo habilitado para la IA.

“Sin embargo, casi la mayoría (48%) duda que tenga lo que se necesita, con un 20% que dice que no posee las habilidades adecuadas y un 28% que simplemente no está seguro. Pero los empleados confiados de Millennial (de 18 a 38 años) son el grupo de edad más probable para sentir que su conjunto de habilidades actual enfrentará el desafío de la IA”.

Merijn te Booij, director de Marketing en Genesys, ha comentado que las implementaciones de IA más exitosas requieren más que buenos datos y la mejor tecnología.

“Las personas son una parte igualmente importante de la ecuación. Creemos que es por eso que los empleadores deberían invertir en su gente para prepararse para un futuro lugar de trabajo que cambiará como resultado de esta tecnología inteligente”.

También ha destacado que las organizaciones inteligentes entienden que, a medida que la IA asume más tareas simples y repetibles también presenta una oportunidad para la capacitación de empleados, ayudándolos a aumentar sus habilidades técnicas, de resolución de problemas y pensamiento creativo, que los llevará a fructíferos caminos profesionales.

Habilidades digitales

La encuesta de Genesys además ha encontrado que el 25% de los empleadores y el 20% de los empleados ven una brecha definitiva en las habilidades de los trabajadores.

Los empleados que trabajan en compañías estadounidenses con más de mil empleados tienen más probabilidades (59%) de decir que tienen las habilidades que necesitan, en comparación con los empleados de compañías más pequeñas con menos de 250 empleados (48%).

Los millennials, en términos demográficos, tanto los empleadores como sus empleados, han expresado la mayor confianza en las habilidades actuales. Se ha conocido que los empleadores milenarios encuestados tienen más probabilidades de decir que están satisfechos con las habilidades de sus trabajadores, que los empleadores Baby Boomer (de 55 a 73 años).

“Los empleados de Millennial también se sienten más seguros de sus propias habilidades (60%), para competir con la IA, que los trabajadores de la Generación X (de 39 a 54 años) (53%) o los Baby Boomers (43%)”.

Un tercio completo (33%) de los empleados combinados Gen X y Baby Boomer ha dicho que “no sabe” si tiene las habilidades adecuadas, en comparación con solo el 19% de los empleados de Millennial.

“Si bien la IA puede eliminar algunos tipos de tareas repetitivas y de menor calificación de los platos de los trabajadores, también ofrece oportunidades para la entrega de capacitación innovadora y facilita a los empleados desarrollar y pulir nuevas habilidades”.

En este sentido, Genesys ha descubierto que al 53% de los empleadores de Estados Unidos le gusta la idea de una capacitación automatizada impulsada por AI / Bots.

No obstante, solo el 38% de los empleados estadounidenses lo hacen, aunque hay menos resistencia entre los trabajadores de empresas con más de mil empleados.

Los empleados de Estados Unidos están más entusiasmados (58%) por probar, que sus empleadores (49%), cuando se trata de capacitación que aprovecha las tecnologías avanzadas de Realidad Aumentada o Virtual (AR / VR).

“En todas las categorías de trabajo de los encuestados, el conductor / proveedor de transporte (81%) y los empleados de recursos humanos (71%) son los más interesados en utilizar AR / VR para la capacitación. De hecho, más de la mitad de los empleados en cada categoría de trabajo muestran interés en experimentar este tipo de método de capacitación”.

El puesto de trabajo automatizado

Las encuestas también han mostrado que el uso de aplicaciones de capacitación para teléfonos inteligentes es obvio, ya que el 70% de los empleadores de los Estados Unidos está de acuerdo con la idea para mayor comodidad.

Por otra parte, casi dos tercios (63%) de los empleados de ese país ha expresado su disposición a utilizar un asistente virtual o digital para ayudarse a gestionar las tareas y los plazos.

“Una cara amiga podría hacer una diferencia en cómo se ve la IA. La capacitación de un robot humano con tecnología de IA es algo en lo que los empleadores (41%) y los empleados (40%) están de acuerdo”.

Y es que los empleados de la Generación X muestran el mayor grado de interés (45%) en los entrenadores de robots, en comparación con el 34% de los Baby Boomers.

Genesys, para lograr los resultados sobre la capacitación de empleados, ha encargado a la consultora de investigación Vitreous World que realizara encuestas en línea entre abril / mayo a cinco mil 310 empleadores o empleados adultos en los Estados Unidos, Alemania, el Reino Unido, Japón, Australia y Nueva Zelanda.