Healthcare Bot es un servicio que pretende brindar atención médica, proporcionar información para ayudar a las personas a tomar decisiones y evitar que los sistemas de salud se vean abrumados durante esta crisis por la COVID-19.
Microsoft ha ofrecido este servicio, impulsado por Microsoft Azure, para ayudar con este desafío a las organizaciones en la primera línea de la respuesta ante la pandemia.
Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos (EE. UU.), por ejemplo, han lanzado un bot de evaluación COVID-19 que puede evaluar rápidamente los síntomas y los factores de riesgo para las personas preocupadas por la infección.
Además, tiene la capacidad de proporcionar información y sugerir un próximo curso de acción, como contactar a un proveedor médico o manejar la enfermedad de forma segura en el hogar, en el caso de aquellos que no necesitan atención médica en persona.
El bot de evaluación COVID-19, que utiliza el servicio Healthcare Bot de Microsoft Azure, ha estado inicialmente disponible en el sitio web de los CDC.
Hadas Bitran, gerente de grupo en Microsoft Healthcare Israel; y Jean Gabarra, gerente general de Health AI, han publicado que las organizaciones de salud pública, los hospitales y otros centros en la primera línea de la respuesta ante la COVID-19 deben ser capaces de responder a las consultas.
También tienen que proporcionar información actualizada sobre los brotes, rastrear la exposición, clasificar rápidamente nuevos casos y guiar los próximos pasos.
“Muchos han expresado su gran preocupación por la abrumadora demanda que la COVID-19 está generando en recursos como atención de urgencia, emergencia y enfermería”.
Es por esto que la necesidad de evaluar a los pacientes con síntomas de resfriado o gripe, para determinar quién tiene factores de riesgo para necesitar acceso a recursos médicos limitados y cuáles personas pueden cuidarse de manera más segura en su hogar, es un cuello de botella que amenaza con abrumar a los sistemas de salud.
El servicio Microsoft Healthcare Bot
Bitran y Gabarra han explicado que el servicio Healthcare Bot de Microsoft Azure es una solución que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a los CDC y otras organizaciones de primera línea a responder a estas preguntas.
También tiene el potencial de liberar a los médicos, enfermeras, administradores y otros profesionales de la salud para brindar atención crítica a quienes realmente la necesitan.
Healthcare Bot es un servicio de nube pública escalable que permite a las organizaciones construir e implementar rápidamente un bot de evaluación COVID-19.
Impulsado por la IA para sitios web o aplicaciones, el bot de evaluación puede ofrecer a los pacientes o al público en general acceso personalizado a información relacionada con la salud, a través de una experiencia natural de conversación.
“Se puede personalizar fácilmente para adaptarse a los propios escenarios y protocolos de una organización”.
Microsoft, para ayudar a los clientes en la implementación rápida de sus propios bot de evaluación COVID-19, ha puesto a disposición un conjunto de plantillas de respuesta de la COVID-19 que los clientes pueden usar y modificar.
Se trata de Evaluación de riesgos de la COVID-19 basada en las pautas de los CDC, Clasificación clínica de la COVID-19 basada en los protocolos de los CDC, respuestas actualizadas a preguntas frecuentes sobre la COVID-19 y las métricas mundiales de la COVID-19.
Casos de uso
Providence, uno de los sistemas de salud más grandes de los EE. UU. con sede cerca de Seattle, ha utilizado anteriormente este servicio para crear un chatbot de atención médica llamado Grace, que podría ayudar a responder las preguntas de los pacientes en línea.
“Utilizando las pautas de los CDC y sus propios protocolos clínicos, Providence pudo construir una herramienta de evaluación del coronavirus similar en solo tres días para ayudar a las personas de las comunidades a las que sirve a saber si deben buscar atención médica para sus síntomas respiratorios”.
La herramienta puede llevar a un posible paciente directamente a una sesión de telesalud con un médico para obtener atención inmediata.
También pretende evitar que personas sanas o con síntomas leves se presenten en clínicas y departamentos de emergencias, lo que ayudaría a limitar la infección de la comunidad y a guardar camas y equipos hospitalarios para quienes realmente los necesiten.
Otros proveedores como Virginia Mason Health System y Novant Health ahora utilizan el servicio Healthcare Bot de Microsoft Azure para responder a las consultas de la COVID-19.
“En todos los usuarios, las instancias personalizadas del servicio Healthcare Bot de Microsoft ahora reciben más de un millón de mensajes por día de miembros del público que están preocupados por las infecciones con la COVID-19”.
Este número, según Bitran y Gabarra, aumentará rápidamente para satisfacer las crecientes necesidades. Igualmente esperan que las respuestas que pueda proporcionar reduzcan la ansiedad que el “bien preocupado” pueda experimentar sin una guía clara y salve vidas al acelerar el camino para atender a quienes más lo necesitan.
