El uso de los canales digitales o plataformas online ha disminuido un poco en casi todos los países europeos durante el 2022, de acuerdo a lo encontrado en un estudio encabezado por McKinsey & Company.
A pesar del fuerte aumento provocado por la pandemia del coronavirus, 15 de los 19 países europeos están viendo cómo los canales físicos recuperan fuerzas tras la relajación de las restricciones.
Por ejemplo, los consumidores han vuelto a comprar personalmente en los supermercados, tienda de moda y hasta han acudido nuevamente a visitar las sucursales bancarias.
“Los consumidores alemanes son una de las pocas excepciones”.
Desde el año pasado, en Alemania se han ganado casi cuatro millones de nuevos usuarios que compraron en línea por primera vez, contrataron un seguro o reservaron un viaje.
Esto corresponde a un crecimiento de 5 puntos porcentuales (PP) en comparación con el 2021, debido al mayor uso de soluciones digitales en los sectores bancarios (86 %), salud (44 %) y comestibles (21 %), de acuerdo a lo encontrado en la investigación.
La aceptación de la interacción digital a través de aplicaciones, chats o sitios web ya sería mucho más que una tendencia pandémica, puesto que Europa ha experimentado un aumento neto promedio de 100 millones de usuarios en línea desde 2019.
Digital Sentiment Survey (Encuesta de Sentimiento Digital 2022) ha tenido una muestra superior a los 25 mil consumidores europeos (18-85 años) para examinar cómo ha cambiado su comportamiento de uso de plataformas online en los últimos seis meses.
Además, esta tercera edición (realizada por primera vez en 2020) ha proporcionado un pronóstico de cambios adicionales en el futuro cercano.
El uso de servicios digitales
Alrededor del 85 % de los europeos con acceso a Internet ha utilizado al menos un servicio digital en los sectores de alimentación, banca, seguros, comercio minorista, ocio, educación, administración pública y sanidad.
“En 2021, los consumidores de Alemania todavía tenían la linterna roja a pesar del crecimiento: solo el 65 % de los consumidores alemanes habían usado servicios digitales en 2021”.
Alemania, ahora con un 70 % de usuarios digitales, ha escalado al puesto 13 en una comparación europea que ha ubicado a España en séptimo lugar. Los países con ganancias en línea también incluyen Austria, Finlandia y Suiza.
Gérard Richter, director de McKinsey Digital en Alemania, ha afirmado que los consumidores de Europa (Alemania, en particular) están interactuando con muchas más industrias a través de canales digitales que antes de la pandemia.
“El desarrollo es irreversible y se intensificará de nuevo con las generaciones más jóvenes”.
Incluso, las tendencias tecnológicas claves actuales como la Inteligencia Artificial (IA), las criptomonedas, la hiperpersonalización o el metaverso han tenido un alto nivel de concienciación entre la población, superior al 80 %.
“Junto con los austriacos, los alemanes siguen siendo los mayores críticos de las criptomonedas y la tendencia hacia la hiperpersonalización y ven estas tendencias de manera bastante negativa”.
Richter ha agregado que este es un mandato claro para que las empresas y los políticos comuniquen los efectos positivos de las nuevas tecnologías a los consumidores, de forma más clara.
