Identificar a los mejores prospectos, conseguir más clientes potenciales e impulsar la lealtad del consumidor es la meta que se ha planteado Lyft Business con el uso de Salesforce Pardot y Sales Cloud.
La compañía de viajes compartidos de más rápido crecimiento en los Estados Unidos optó por las ofertas de Salesforce, por ser líder mundial en Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM por sus siglas en inglés).
Lyft Business se ha encargado de diseñar experiencias de transporte y programas que permiten mayor importancia del viaje, logrando impulsar el negocio, recompensar a las personas y, en última instancia, mejorar la experiencia de gestión del transporte.
La empresa de viajes le permite diseñar rápida y fácilmente una solución de transporte a las compañías, para las personas que les interesan a sus ejecutivos. Desde ofrecer traslados que no requieren una aplicación o un teléfono inteligente hasta permitir un proceso de gasto sin inconvenientes, es tarea de Lyft Business.
Samantha Goldman, directora de Marketing de Lyft Business, ha dicho que la organización que representa trabaja con empresas de todo tipo, desde compañías de atención médica hasta universidades y empresas de consultoría.
“Con Salesforce podemos ofrecer una experiencia personalizada para cada uno de nuestros prospectos y clientes. No importa el tamaño de la empresa o la industria, ahora podemos crear una mejor experiencia para el cliente”.
Y es que esta sociedad atiende a miles de organizaciones y su gente, incluyendo a concesionarios de automóviles, universidades y empresas de Fortune 1000. En cada una de éstas se esfuerza por brindar la mejor experiencia de transporte para sus empleados y clientes, pacientes, viajeros y más.
Lyft Business ha logrado descubrir lo complejo que significa el ciclo de vida del cliente, así como los diferentes desafíos que presenta cada industria en lo que respecta al transporte, pues ha trabajado estrechamente con cada uno de sus usuarios y los ha podido analizar con mayor profundidad.
“Por ejemplo, las compañías de atención médica se centran en proporcionar tiempos de espera de pacientes predecibles y lograr que los pacientes lleguen a las citas a tiempo, mientras que las universidades y los campus universitarios necesitan una forma segura y eficiente de llevar a los estudiantes a casa a todas horas”, se explica en un comunicado de prensa de Salesforce.
Lyft Business recurrió a Salesforce para obtener una comprensión más profunda de sus clientes, tomando en cuenta que con Salesforce Pardot y Sales Cloud ahora la compañía tiene una plataforma única para impulsar la alineación entre el marketing y las ventas.
De esa manera puede alcanzar mejores clientes potenciales, mayor participación y relaciones más profundas con sus mercados. De ahora en adelante, los equipos de marketing y ventas de Lyft Business pueden trabajar juntos, de forma más estrecha que nunca.
Pueden tener acceso a los mismos datos, además de la información en tiempo real sobre prospectos, clientes potenciales y clientes en general, con la intención añadida de desarrollar la lealtad de los usuarios. Además los procesos se simplifican al estar las unidades al mismo ritmo virtual.
Lyft en la nube de Salesforce
Michael Kostow, vicepresidente senior y gerente general de Salesforce Pardot, ha agregado que Lyft Business es una marca de consumo querida por hacer que compartir sea muy simple. Es por eso que el pacto entre ambas pareciera ser el comienzo de una prometedora relación no sólo con ésta, sino con otras organizaciones similares.
“Salesforce está permitiendo a Lyft Business escalar rápidamente, proporcionando el mismo nivel de experiencia del consumidor a las empresas, permitiéndoles interactuar con los mejores prospectos, en el momento adecuado y con contenido personalizado”.
Según el comunicado de prensa, son miles las organizaciones que se asocian con Lyft Business para trasladar a las personas que les importan, desde trabajadores y consumidores hasta pacientes y viajeros, entre otros, ya que se trata de una necesidad operativa que no puede fallar.
El uso de los productos de Salesforce le permite diseñar experiencias y programas de transporte que impulsan su negocio, premian a su personal y mejoran su experiencia para lograr los resultados operativos y económicos realmente esperados por ambas compañías.
Los clientes que deciden finalmente comprar las aplicaciones de Salesforce, ante la cantidad de oportunidades que suponen, “deben tomar sus decisiones de compra en función de las características que están disponibles actualmente”, según la nota de prensa.
“Salesforce, el líder global de CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva”, es por ello que Lyft Business no dudó en firmar esta asociación pues le interesa la satisfacción de sus usuarios en las distintas áreas que abarca su transporte.
Salesforce tiene su sede en San Francisco, pero además cuenta con otras oficinas en Europa y Asia. En su portal se destaca que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes en español).
