Destruido el Centro de Datos SBG2 de OVH en un incendio

Imagen del incendio en OVH el 9 de marzo / Créditos: Medios locales, origen desconocido

El colorido característico de contenedores prefabricados que identificaba el Centro de Datos SBG2 de OVH en Estrasburgo ha quedado en la memoria colectiva. El edificio ha pasado a ser una estructura devastada, consumida por un incendio de importantes proporciones pasadas las 11:00 de la noche del martes 9 de marzo de 2021.

El incidente, fue reportado oficialmente por la compañía a las 00:47 del miércoles. Desde OVH, se ha informado que el siniestro se produjo en una sala del SBG2 uno de sus cuatro edificios que componen el complejo de OVH en Estrasburgo (Francia).

“Los bomberos llegaron inmediatamente al lugar, pero no pudieron controlar el incendio en SBG2. Todo el sitio ha sido aislado, lo que afecta a todos nuestros servicios en SBG1, SBG2, SBG3 y SBG4. Si su producción está en Estrasburgo, le recomendamos activar su Plan de Recuperación ante Desastres”.

La cita ha sido solo una parte del primer informe de incidente oficial, donde además se anunció que todos los equipos se movilizaron junto a los bomberos locales.

La intervención del cuerpo de bomberos de Estrasburgo se ha centrado en evitar la propagación del fuego, que en apenas una hora habia reducido a escombros SBG2, por lo que (a las 2:54 de la madrugada) se aisló el sitio y se cerró completamente el perímetro.

Debido al incidente, han quedado seriamente afectados los servicios de SBG1, SBG3 y SBG4, que en estos momentos se encuentran apagados hasta que en los próximos días o semanas se restablezcan los servicios y suministros eléctricos afectados. Como resultado, cerca de un 18% de las IP’s de éste proveedor han dejado de estar anunciadas segun netcraft y más de 3.5 millones de sitios web pueden haberse visto afectados en mayor o menor medida. Desde OVH han dado por completamente perdido SBG2 y han recomendado a sus clientes afectados que activen sus protocolos de recuperación ante desastres.

Según declaraciones de la compañía: “Nos alivia que nadie haya resultado herido, ni entre nuestros equipos ni entre los bomberos y los servicios de la prefectura, a quienes agradecemos su ejemplar movilización a nuestro lado”

Plan de contingencia

Los equipos de los 15 centros de datos de OVH, en Europa, han sido movilizados por la compañía para apoyar a sus clientes a implementar soluciones y mitigar el impacto de la falta de disponibilidad del sitio de Estrasburgo.

“Nos disculpamos sinceramente por las dificultades y desafíos causados por este incendio. Estamos comprometidos a seguir comunicándonos con la mayor transparencia sobre la causa del incendio y sus consecuencias”.

Desde la compañía, que ofrece alojamiento compartido, servidores dedicados y registro de dominios, entre otros servicios, se ha detallado que este establecimiento (el SBG2) no está afectado por la normativa Seveso. La Directiva SEVESO III obliga a los países europeos a identificar las zonas industriales con riesgos y a adoptar las medidas apropiadas para prevenir los accidentes graves en los que estén implicadas sustancias peligrosas y limitar sus consecuencias para el hombre y para el medio ambiente.

Afortunadamente, la empresa no ha tenido que lamentar ningún herido o pérdida humana, más allá de las materiales. Lo que sí ha tenido que afrontar son las quejas por inconvenientes provocados a sus clientes. “Queremos transmitir nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que este incendio haya podido causarles o les esté causando”, admitió la compañía.

Centros de Datos perjudicados

Octave Klaba, fundador y presidente de OVH, se ha expresado durante todo el día sobre el incendio desde su cuenta en Twitter, alegando que el fuego ha destruido el SBG2 y una parte del SBG1, mientras que los bomberos protegían el SBG3 y el SBG4, este último sin daños.

Pasadas más de 12 horas del incendio, Klaba anunció una planificación para las próximas dos semanas. Dijo que proyectaban reiniciar SBG1 + SBG4 + la red el lunes 15 de marzo, mientras que, harían lo propio con el SBG3 el viernes 19 de marzo.

“En RBX + GRA tenemos stock de nuevos servidores, pcc, pci listos para ser entregados a todos los clientes impactados. Por supuesto gratis. Agregaremos 10K servidores en las próximas 3-4 semanas”.

Durante la noche del miércoles también ha informado que los equipos trabajaban para solucionar el problema en APIv6, Manager, Support, entre otros, restaurando los servicios de correo electrónico alojados en SBG2.

“¡Muchas gracias por todos los mensajes de empatía que nos enviaste hoy! Quiero agradecer a los equipos que han estado trabajando toda la noche / día. Ha sido el peor día de los últimos 22 años y no hay una palabra lo suficientemente fuerte para decir cuánto lo siento hoy ¡Seguimos trabajando duro para reiniciar SBG1 / 3/4 lo antes posible!”, expresó en la red social.

Reacciones ante el incendio en OVH

Tiny Haynes, analista director senior de Gartner, se ha pronunciado ante el gran impacto que este incendio tendrá en el personal y clientes de OVH. Dijo que muchas organizaciones revisarán el impacto en sus operaciones comerciales, lo que se suma al estrés de estos tiempos de pandemia.

“Si podemos aprender algo de esto, es el riesgo de los centros de datos del campus (la mayoría de los principales proveedores de IaaS, PaaS y SaaS han construido campus en todo el mundo)”.

A su juicio, es importante que las organizaciones se aseguren de que sus Disaster Recovery cubran incendios catastróficos en el centro de datos. Además, cree conveniente comprender el Plan de Recuperación ante Desastres del proveedor de nube que se contrate.

“OVH es uno de los proveedores más grandes de Europa, por lo que puede suceder con cualquier servicio SaaS, PaaS e IaaS, ya que todos residen en centros de datos físicos”, señaló.

“Los sitios web que se desconectaron durante el incendio incluyeron bancos online, servicios de correo, noticias, tiendas e incluso sitios web gubernamentales de varios países”.

Organizaciones de todo tipo se han visto afectadas, incluyendo la ESA (Agencia Espacial Europea), su proyecto ONDA. Otro caso ha sido el de MundoPixelmon2, cliente de OVH, cuyo servidor dejó de responder a la 1:35 de la madrugada del miércoles devorado por el fuego, mientras los usuarios usaban la plataforma de videojuegos. Al parecer, han perdido todo su material y todo apunta a que tardarán meses para recuperar lo perdido.

La compañía ya ha habilitado avisos y ayudas especiales en sus plataformas de gestión de clientes así como ha recomendado utilizar la función de ticket en el sitio web o consultar su centro de ayuda para cualquier cuestión relacionada con el incidente.

“Pedimos a nuestros clientes que tengan cuidado con los correos electrónicos que reciben: en tiempos de crisis, es común que aumente la actividad maliciosa (phishing, spam, etc.). Es más importante que nunca estar alerta”.

También se continúa evaluando el impacto ambiental y se trabaja con las autoridades pertinentes en un procedimiento para confirmar que no se causó alguna contaminación. En esta etapa, se ha confirmado que los residentes locales no corren ningún riesgo.

OVH cuenta con 27 centros de datos en Europa, América del Norte y Asia. Se ha posicionado como uno de los mayores proveedores de alojamiento web del continente, junto a AWS (Amazon Web Services), Microsoft Azure y Google Cloud.

El proveedor de centros de datos Equinix, ha trasladado un mensaje de apoyo y ánimo a su competidor: “Espero que todos estén a salvo. Major #hugops para el equipo de #OVH”, publicó.

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