Una encuesta de Unit4 muestra que las organizaciones del sector servicios redefinen las formas de entrega de sus productos y servicios para aprovechar las oportunidades digitales. El 85% aseguró que aumentó sus ingresos al adaptarse a nuevos modelos comerciales con la iniciativas en la nube “Todo como un Servicio” (XaaS).
85% de las empresas consultadas en un estudio global independiente de Unit4 habrían registrado el aumento en sus ingresos gracias a los cambios tecnológicos comerciales al modelo en la nube “Todo como un Servicio” (XaaS).
El proveedor de software de Tecnología de la Información (TI), para el sector de servicios, ha anunciado recientemente los resultados de la investigación efectuada en abril de 2018 entre un grupo de 245 personas claves en los consejos de administración de empresas de este ramo.
Ese fragmento de compañías emplea a más de 250 personas en Estados Unidos, Reino Unido, Gran Bretaña, Australia, Singapur, Francia, los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Noruega y Suecia.
XaaS supone un nuevo paradigma que no pretende remplazar los actuales modelos Software como Servicio (SaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), entre otros, sino integrarlos parcial o totalmente para ofrecer un único modelo en la nube.
Introducir XaaS en la estrategia de precios, ofrecimiento de productos o servicios, representó el 72% de incremento en el rango de influencia de quienes decidieron apostar al cambio, es decir, más allá de su mercado original. De esta manera habrían alcanzado el 79% de nuevas plazas extranjeras.
En porcentajes, el 78% de los encuestados (mayoría) está seguro del impacto que tendrá XaaS en su sector y 74% cree que será positivo. En consecuencia, el 85% y el 82% de los representantes de ambos grupos, respectivamente, han sostenido que “Todo como un Servicio” afecta la economía de los productos y servicios que ofrecen, así como las tácticas de fijación de precios.
De acuerdo a Unit4, sólo el 30% de los involucrados hasta ahora no han comenzado a aplicar los cambios en sus modelos comerciales, pero ya manejan las posibilidades de accionar en este sentido en los próximos 12 meses. Una cifra pequeña, pero no menos importante, es la referente a los que no planifican ninguna migración: se trata del 9% de los encuestados.
El estudio además reveló que únicamente el 20% de las organizaciones consultadas se arriesgó y adoptó cambios importantes en sus modelos de negocios y que el 22% de las compañías cambió su ofrecimiento en productos y servicios.
Desde Unit4 se ha dicho que el avance se registró principalmente durante los últimos dos años, aunque las organizaciones más grandes, aquellas con cinco mil o más empleados, gozaron del doble de posibilidades de cambiar durante el último año.
Y es que las nuevas tecnologías y sus capacidades cada vez atraen más a un mundo de empresas que desean arriesgarse a explorar nuevas oportunidades digitales como “Todo como un Servicio”. Para los analistas, el futuro y los cambios comerciales radican en la nube y por ello el gran interés de adoptar nuevas estrategias web.
“Con el crecimiento de la demanda de los clientes de servicios simples basados en suscripción, las organizaciones están modernizando su modelo de negocio y estrategia comercial para garantizar una mayor eficiencia e involucrar a los clientes, empleados y socios comerciales de una nueva manera”
¿Por qué utilizar XaaS?
Con la investigación de Unit4 se demuestra que el alcance y ritmo de estos cambios a XaaS no sólo benefician a grandes, sino a pequeñas y medianas empresas en todo el mundo.
“Todo como un Servicio”
Ya han notado beneficios significativos las que decidieron introducir “Todo como un Servicio” en sus procesos comerciales, ofertas de productos y servicios, o en le metodología de fijación de precios.
Se dice que el 77% amplió la tasa de retención de clientes, el 75% logró una mejor estandarización de sus productos y servicios y el 80% asumió la adopción de ventas más personalizadas.
El 21% de las empresas encuestadas del sector servicios se destinó al modelo de valoración basado en suscripciones, pero otro 52% hizo este mismo procedimiento en partes. 69% afirmó tener en proyecto la modernización de su estructura de ingresos en términos de economía de XaaS en los próximos tres años.
“Sabemos que la tecnología impulsa cambios en el mundo de los negocios, pero es más difícil estimar la escala del impacto de estos cambios en el funcionamiento de las empresas”, explicó Lukasz Marciniak, director comercial de Unit4 Poland, filial polaca de Unit4.
Quienes ven más lejana esa estimación son los agrupados en el 47%, pues consideran que llegaron tarde a la introducción de cambios y el 41% que cree estar detrás de la competencia. Otro 41% de los encuestados admite la incapacidad de ajustarse a la economía de XaaS, ya que consideran que la infraestructura tecnológica de su empresa es insuficiente.
Ese último 41% tendría que prestar mucha atención al 60% de los consultados, quienes afirman estar de acuerdo en seguir invirtiendo en tecnología. A su juicio, la modernización digital les ha abierto nuevas oportunidades.
Del estudio se concluye que obtener beneficios claros, como resultado de la implementación de nuevas tendencias en sus estructuras y ofertas, debería ser el objetivo de las sociedades para atreverse a utilizar XaaS.
“En Polonia esta tendencia también es visible. Esto se confirma por el hecho de que en los últimos años el interés en el modelo de Software como Servicio (SaaS) ofrecido por nosotros ha aumentado significativamente”, agregó Marciniak.
