Las comunicaciones unificadas facilitan el trabajo flexible, juegan un papel importante en la transformación digital empresarial y reducen las barreras de la comunicación cuando se apuesta por el puesto de trabajo híbrido.
En NFON, además de esta premisa, consideran que el trabajo ha dejado de ser sinónimo de oficina en un mundo cada vez más digital y por eso se requiere una transformación estratégica para adaptarse al nuevo paradigma laboral.
“Espacios de trabajo digitales con funciones de centralita virtual para maximizar la productividad y la eficiencia de las comunicaciones”.
A la hora de abordar la transformación digital, y elegir una solución tecnológica, en la empresa de telecomunicaciones creen que lo más importante es resolver un par de principales desafíos del puesto de trabajo híbrido: integración y colaboración.
Entonces, las comunicaciones unificadas ofrecerían la integración de diferentes canales de comunicación como voz, chat, video y llamadas en una sola plataforma.
Cloudya de NFON, por ejemplo, es una plataforma inteligente en la nube (UCaaS, Comunicaciones Unificadas como Servicio) que unifica y optimiza todas las comunicaciones que puede necesitar un equipo de trabajo híbrido.
Se trata de aportes como compartir pantalla, funciones de videoconferencia, videollamadas, buzón de voz, gestión de llamadas en cola e integración de una amplia selección de CMR (Gestión de Relaciones con Clientes), entre otros.
Se ha informado que las herramientas operan de forma sincronizada y que se garantiza el rápido acceso a la información necesaria, todo con la finalidad de aumentar la productividad del trabajo en equipo.
En relación a la colaboración, otro de los desafíos del trabajo híbrido, se ha insistido en que las organizaciones deben contar con herramientas que eliminen las barreras geográficas y que les permitan compartir información.
UCaaS para el trabajo híbrido
Las UcaaS permiten la combinación de soluciones telefónicas en la nube, herramientas de colaboración y suites de CRM, contribuyendo a mejorar la productividad y la eficiencia, según lo afirmado en un comunicado de prensa.
“Integran canales como VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), chat y correo electrónico, lo que permite que los empleados cambien sin problemas entre los distintos modos de comunicación que ofrece la herramienta”.
Además, mejoran los flujos de trabajo y eliminan los cuellos de botella, aumentando la productividad y la eficiencia.
El uso de la tecnología adecuada supondría, entonces, encontrar formas efectivas de trabajar en equipo, sin representar un obstáculo para las empresas que apuesten por un modelo híbrido.
La escalabilidad en las UCaaS
La escalabilidad, en el contexto de las comunicaciones unificadas, se refiere a la capacidad de la solución para satisfacer las necesidades de comunicación y colaboración de los usuarios.
“Las comunicaciones unificadas son, por lo tanto, una solución viable para escalar y hacer crecer empresas que saben que, por su trayectoria ascendente, necesitarán en el futuro cercano capacidades de comunicación mejoradas y ampliadas”.
Se ha resaltado que la elección de una suite de UCaaS “es una decisión que potencialmente puede ahorrar mucho dinero y mejorar los procesos comerciales de una organización”.
