Son cada vez más las personas que se relacionan con los negocios a través de la aplicación Google My Business, lanzada en junio de 2014 por la compañía del buscador más popular del mundo. Por sus características se perfila como el Instagram empresarial, pues los clientes pueden ver y comentar las publicaciones de fotografías y eventos, calificarlas y hasta darle “Me gusta”.
Se ha informado que Google conecta a las personas con las empresas cercanas más de nueve mil millones de veces, cada mes, incluyendo más de mil millones de llamadas telefónicas y tres mil millones de solicitudes a las tiendas.
“Cuando creamos la aplicación Google My Business queríamos que las pequeñas empresas, como usted, aprovechen esa oportunidad y conviertan a esos buscadores en clientes”, ha publicado Curtis Galloway, gerente de Ingeniería en Google My Business.
Y es que se trata de una herramienta sencilla y gratuita que permite destacar en Google con un gran perfil empresarial, pues, al presionar el nuevo botón “Publicar” en la aplicación, el usuario puede cargar una foto, crear una oferta o un evento y agregarla directamente a su perfil empresarial en Google.
También tiene la oportunidad de administrar toda la información de su negocio en Google, desde la pestaña “Perfil”, y ver cómo sus ediciones aparecen a la perfección en Búsqueda y Mapas.
Galloway ha destacado que los clientes están en Google y que todo lo tienen en un sólo lugar. “Cuando las personas lo encuentran en Google, pueden conectarse con usted de varias maneras: enviándole un mensaje, siguiéndolo, reservando sus servicios o dejando una reseña, directamente desde su perfil comercial”.
Además, los usuarios pueden ver a todos sus clientes de Google en un sólo lugar desde la nueva pestaña “Clientes de la aplicación”. Desde allí, pueden responder fácilmente a las reseñas de los compradores y publicar ofertas a sus seguidores para que sigan regresando a la puerta.
Se ha anunciado que pronto también se podrá responder a los mensajes directamente desde la aplicación. “Y como Google My Business está siempre disponible, nos aseguraremos de notificarle cuando obtenga una nueva conexión de cliente”, según lo explicado por Curtis Galloway.
Las estadísticas, como se sabe, igualmente son importantes para cualquier organización por muy pequeña que sea, pues de eso dependen las estrategias a aplicar para potenciar las fortalezas y minimizar las debilidades del negocio.
En Google My Business eso es posible, ya que el usuario puede llevar un registro de los resultados que más le importan. Tiene la posibilidad de ver cuántas personas están encontrando y conectándose con el negocio, desde el perfil comercial en Google. “Hemos puesto los resultados de tu perfil en la pantalla de inicio para que siempre estés al tanto”, ha comentado el Gerente de Ingeniería de la aplicación.
“La gente está buscando tu negocio en Google. Convierta a esos usuarios en clientes con la nueva aplicación gratuita Google My Business. Disponible para descargar hoy en Google Play o en la App Store”.
Visión de Google My Business
Curtis Galloway viene de una familia de pequeños empresarios. Él ha contado en la publicación de blog que su abuelo fue un inventor y emprendedor en serie y, entre muchas otras cosas, creó una exitosa empresa de maquinarias y herramientas en Clarksville, Arkansas.
Su padre entonces dirigió Galloway Lumber Company en la misma ciudad en los años 40 y 50. “Era un hombre carismático que construía relaciones sólidas con sus clientes, conocía a casi todos en la ciudad y podía confiar en esas relaciones confiables para mantener el negocio en funcionamiento”.
Mientras su equipo construía la nueva aplicación Google My Business, tenía en su mente a los dueños de negocios como su padre y abuelo y por eso se centraba en conectarlos con sus clientes.
“Nos enorgullece haber creado una herramienta gratuita y fácil de usar que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a llegar a más personas en línea y conectarse con sus clientes a través de Google”, según su relato.
Curtis Galloway está consciente de que el mundo ha cambiado mucho desde que Galloway Lumber Company abrió sus puertas por primera vez y que ahora son cada vez más las personas que comienzan a buscar en línea, sobre todo cuando se trata de conocer lugares para comer, visitar y comprar, entre otros aspectos.
Historias de éxito
Desde el portal de la aplicación se ha informado que las pequeñas empresas en todo Estados Unidos están utilizando Google para mostrar al mundo de qué tratan sus negocios. Eso les permite encontrar nuevos clientes y comenzar a construir una relación incluso antes de reunirse.
“Dos amigos abren una cervecería de Nashville y encuentran el éxito al conectarse con personas que comparten su amor por la cerveza artesanal. Jackalope usa Google para ayudar a los clientes a encontrarlos y sus nuevos productos”, esta es sólo una de las experiencias que la compañía ha calificado como exitosas mediante el uso de Google My Business.
