Amazon ha presentado varias demandas en Estados Unidos y Alemania contra vendedores de reseñas falsas que han puesto en peligro la seguridad cibernética de los compradores.
Estos seudovendedores han sido responsables de promover la publicación de reseñas incentivadas y engañosas a cambio de dinero o productos gratuitos, de acuerdo a lo anunciado en una nota de prensa.
“Las demandas buscan el cierre de dos de las mayores empresas de compraventa de reseñas, Appsally y Rebatest, quienes a través de las reseñas falsas publicadas por sus miembros en tiendas como Amazon, eBay, Walmart y Etsy, inducen a error a los consumidores”.
Esta acción legal ha formado parte de las exhaustivas acciones que desarrolla Amazon para asegurar una experiencia de compra segura y de confianza para sus clientes, así como garantizar las oportunidades de éxito a las empresas que venden en su tienda.
Darmesh Metha, vicepresidente mundial de Customer Trust & Partner Support en Amazon, ha asegurado que los vendedores de reseñas tratan de lucrarse engañando a los consumidores y generando una competencia desleal, lo que perjudica a sus colaboradores comerciales.
“Somos conscientes del valor que una reseña fiable tiene para nuestros clientes. Esta es la razón por la que exigimos responsabilidades a estos actores”.
Dijo que, a pesar de que previenen que millones de reseñas sospechosas lleguen a publicarse en la tienda, estas demandas tienen como objetivo detenerlas completamente en su origen.
“Amazon prohíbe, de manera estricta, la publicación de reseñas incentivadas o falsas y combina el uso de avanzada tecnología de Aprendizaje Automático con el análisis de un equipo de investigadores expertos para detectar, prevenir y eliminar dichas reseñas”.
En la publicación se ha afirmado que la compañía también ha detenido a más de 200 millones de reseñas falsas en 2020, antes de que pudieran ser vistas por todos los clientes.
Peligro de ciberseguridad
Los vendedores de reseñas han tratado de ocultar su actividad y han evitado ser detectados. AppSally, por ejemplo, al parecer vende reseñas falsas por tan solo 20 dólares.
Además, instruiría a los infractores para que envíen cajas vacías a las personas dispuestas a escribir reseñas falsas y proporcionen a AppSally fotos para ser publicadas junto a sus reseñas.
“El modelo orquestado por Rebatest implica que solo pagará a aquellas personas que escriban reseñas de cinco estrellas, tras pasar por la aprobación de los infractores que venden esos artículos”.
Es por esto que Amazon sigue determinada en cerrar los sitios de compraventa de reseñas falsas, tomando como referencia que ya cuenta con experiencia previa en numerosos pronunciamientos judiciales a su favor.
Recientemente han sido cerrados dos importantes sitios de reseñas falsas en Alemania y el Reino Unido tras una acción legal exitosa de la compañía en esos países.
