Google ha lanzado la iniciativa Impulso Digital cuyo objetivo es ayudar al sector turismo a hacerle frente a la nueva normalidad y apoyar su digitalización con miras a lograr una recuperación sostenible.
En la compañía saben que la nueva normalidad ha llevado a que empresas y ciudadanos busquen nuevas formas de continuar con su día a día, trasladando su puesto de trabajo a la sala de estar o terminar el curso escolar desde la mesa del salón; lo mismo sucede con el ocio y las añoradas vacaciones.
Después de meses de confinamiento en España, en Google tienen claro que los viajes de descanso representan una de las primeras cosas que las personas quieren hacer al levantarse las restricciones y, por eso, han lanzado Impulso Digital.
Katherine Vargas, del equipo de Google España, ha indicado que el turismo es un pilar fundamental de la economía local.
Según el INE (Instituto Nacional de Estadísticas), ha representado el 12,2 % del PIB (Producto Interno Bruto), el 13 % del empleo y, por ejemplo, 150 mil 160 millones de euros en ingresos solo en 2019.
“Es por eso que gobiernos y empresas en España están trabajando en medidas para abrir nuevamente el turismo de una manera segura, fácil y responsable. Queremos apoyar estos esfuerzos y permanecer fieles a la misión de Google, que es ayudar a encontrar información útil”.
Vargas ha compartido algunas de las herramientas e informaciones para que las empresas de este sector puedan entender mejor las nuevas necesidades e intereses de los viajeros en España durante la nueva normalidad.
En principio, ha detallado que los viajeros quieren obtener más información que nunca y que están acudiendo a Google para planificar sus vacaciones adecuadamente.
Según la herramienta de Google Trends (Tendencias de Google), la seguridad es prioridad número uno para los viajeros en España.
Y es que se ha podido demostrar que buscan aclarar dudas sobre el uso de la mascarilla en la playa, reservas por antelación para visitar ciertas playas o examinar las playas por webcam para conocer su porcentaje de ocupación.
“Google Trends también muestra la tendencia de los internautas en España de un aumento de interés en playas en el norte de España donde suelen ir menos personas”.
El turismo doméstico como protagonista
Vargas ha traído a colación el estudio “El año del turismo doméstico” realizado por Ipsos y THR para conocer los planes de viaje que tienen las personas en España.
Allí se ha mostrado que el 2020 sería calificado como el año del turismo doméstico, donde nueve de cada 10 personas viajaron por España y solo un 4 % se planteó ir al extranjero exclusivamente.
“Según este mismo estudio, el destino deseado es el de siempre, el de descanso en la costa, donde llama la atención que en el Top 10 por Comunidades Autónomas, desaparecen las Islas, a favor de Cantabria y País Vasco”.
Tomando en cuenta estos resultados, y con la vuelta a la actividad durante la desescalada, ha dicho que en Google han trabajado con las aerolíneas y otras empresas del ecosistema turístico con el fin de ofrecerles información valiosa sobre los destinos y las rutas por las que se están decidiendo los consumidores.
La herramienta “Demand Explorer” permite a las compañías aéreas entender cuáles son las rutas más demandadas a través de las búsquedas relacionadas con vuelos en la búsqueda de Google.
“Demand Explorer” facilita a las aerolíneas filtrar por origen para descubrir qué rutas están comenzando a mostrar un incremento en el interés.
Todos estos datos han sido anonimizados y agregados, en cumplimiento con los rigurosos estándares de privacidad.
Esta plataforma se ha abierto a otras empresas, incluyendo hoteles y proveedores de coches de alquiler, para que también puedan acceder a información sobre tendencias en destinos.
Para Miguel Henales, director de Negocio Digital y Venta Directa de Iberia, Demand Explorer ha proporcionado una información transversal para la compañía donde muchas áreas de negocio se han enriquecido.
Dijo que ha resultado un input (conjunto de datos) valioso para pronosticar comportamientos de demanda en una situación excepcional como ha sucedido en el sector aéreo en estos meses.
Monitorizando la recuperación del turismo
En un escenario cambiante y repleto de incertidumbre, en Vueling Airlines también están utilizando “Demand Explorer” para monitorizar la recuperación de la industria, las demandas del mercado y los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Diana Escobar, jefa de Perspectivas Analíticas Comerciales de la compañía, ha mencionado que el objetivo ha sido adaptar su red y oferta de producto, así como avanzar con confianza.
Ante esto, Vargas ha insistido en que en la compañía del buscador más popular se encuentran muy comprometidos en ayudar a la industria del turismo en España.
