Google ha comenzado a implementar dos nuevas funciones en Búsqueda y Mapas para que las personas se puedan conectar de forma más fácil a las opciones de atención médica virtual, bien sea en el consultorio de un médico en la calle, en el hospital de la ciudad o en la plataforma de telesalud de un país.
Como se sabe, muchos proveedores de atención médica están reduciendo o deteniendo las visitas en persona para una variedad de necesidades de los pacientes, con la intención de evitar la propagación de COVID-19.
Todas estas medidas se han tomado desde el tratamiento de afecciones crónicas, hasta los servicios de salud mental y la evaluación de los síntomas de la tos y el resfriado.
Sin embargo, en Google saben que las personas necesitan una forma de continuar recibiendo atención médica desde la comodidad y seguridad de sus propios hogares.
Y es que, desde el comienzo de la pandemia, en la compañía del buscador más popular han visto aumentar dramáticamente el interés en la atención médica virtual y la telesalud.
“Las consultas de salud por teléfono o por videoconferencia no solo ayudan a aliviar la tensión en los consultorios médicos y las salas de emergencias, sino que también se recomiendan como una forma importante de proteger a los pacientes y al personal contra COVID-19”.
La cita corresponde a Julie Black, director de Gestión de productos en Google Health, quien además ha informado que la compañía se ha enfocado a brindar el acceso a la información autorizada y de alta calidad a las personas, para así ayudarlas a conectarse con los proveedores de atención médica y apoyarlas durante su viaje de salud.
Proveedores virtuales de salud
Black, en su entrada de blog, ha agregado que los proveedores de atención médica como hospitales, médicos y profesionales de la salud mental ahora pueden ingresar una oferta de atención virtual en su Perfil de Negocio.
Así, las personas que buscan a su proveedor local, por ejemplo, pueden ver el enlace “obtener atención en línea” en Búsqueda y Mapas. Los interesados, al hacer clic en este enlace, irán al sitio web de atención virtual de ese proveedor y podrán encontrar más información; en muchos casos pueden hasta programar una visita de atención médica virtual con un proveedor.
En Google también han tomado en cuenta que la pandemia ha afectado el horario de atención de muchos proveedores de atención médica y las políticas de visitas sin cita previa.
“Para ayudar a comunicar los cambios que podrían afectar la visita de alguien, automáticamente estamos creando un enlace directamente a la página de información COVID-19 de los proveedores de salud en Búsqueda y Mapas”.
Además, se han reunido las mejores prácticas sobre las formas en que los proveedores de atención médica pueden actualizar sus sitios web y proporcionar información sobre el COVID -19 en Google My Business.
Plataformas de atención virtual
En Google, tomando como piloto los Estados Unidos, igualmente han empezado a mostrar plataformas de atención virtual ampliamente disponibles, en Búsqueda, para que las personas puedan acceder fácilmente a las visitas virtuales.
“Por ejemplo, cuando las personas buscan ‘atención inmediata’, también podremos presentar las opciones de atención virtual disponibles y la información relacionada, como el precio de bolsillo cobrado por una visita (para aquellos sin seguro) y una manera fácil para que las personas se conecten directamente con la plataforma de atención virtual”.
El director de Gestión de productos en Google Health ha resaltado que la visita entre el paciente y el proveedor se realizará en la plataforma de elección del proveedor de atención médica.
Ha dicho que, además de ayudar a los proveedores de atención médica sobre cómo mantener actualizada su información comercial en línea, Google Cloud les brinda asistencia con infraestructura tecnológica y soluciones para ayudarlos con la prestación y las operaciones de atención médica virtual.
Esto, de acuerdo a lo planteado, consiste en apoyar a los médicos para que puedan ayudar a los pacientes de forma remota con productos G Suite que cumplen con la HIPAA (La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud).
Aquí se incluye el uso de Google Meet para telesalud o visitas virtuales, agentes virtuales para responder preguntas relacionadas con COVID-19 y ayudarlos con la planificación de la capacidad y la previsión de la demanda de suministros de servicios médicos claves para gestionar mejor sus cadenas de abastecimiento.
“La pandemia mundial de COVID-19 y la respuesta para prevenir su propagación han cambiado la forma en que las personas acceden y se conectan a la atención médica”.
Según Black, en todos los productos de Google continuarán garantizando que los proveedores de atención médica tengan las herramientas para conectarse con los pacientes y que cualquiera pueda acceder a la información y la atención que necesite para mantenerse saludable.
