Un modelo de prestación de atención sanitaria basado en la nube, con enfoque omnicanal, debería ser el replanteamiento del sector para satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes.
Por lo menos este es el criterio que se plantean desde Salesforce España, tomando como referencia que la mayoría de las organizaciones de atención sanitaria aún dependerían de los historiales electrónicos para gestionar los datos clínicos.
“Cuando la pandemia las obligó a prestar sus servicios de nuevas formas virtuales, los sistemas de historiales electrónicos revelaron sus limitaciones”.
Y es que los proveedores de atención sanitaria han necesitado una mejor forma de integrar su información clínica y no clínica para entender las necesidades y preferencias de sus pacientes.
De hecho, en la compañía de software CRM (Gestión de Relación de Clientes) creen que los proveedores a menudo ofrecen una experiencia del paciente fragmentaria y desconectada cuando se basan únicamente en un historial electrónico.
“Esto se debe a que carecen de una sola fuente de información con los datos clínicos y no clínicos de los pacientes, lo que dificulta el acceso a la atención a distancia”.
Además, los pacientes tendrían que esperar demasiado tiempo hasta recibir información crucial y se verían obligados a gestionar su propia atención sanitaria.
Entonces, este proceso se revertiría con la atención sanitaria basada en la nube, una solución que resuelve muchos problemas comunes y que ayuda a los proveedores a centrarse en lo que más importa: el paciente.
Soluciones de nube
Las soluciones de almacenamiento en la nube actúan como un espacio en el que se pueden almacenar datos de forma segura y acceder a estos desde cualquier lugar, por lo que el sector sanitario puede transmitirlos en una red global de centros de datos seguros.
Las organizaciones pueden usar la nube para conectar, almacenar y mantener la información personal de salud tradicional, como los resultados de análisis de sangre y otros datos del usuario.
Desde una sola consola se puede acceder a toda la información de forma segura y en toda la organización. Los historiales electrónicos no desaparecen, al contrario, se convierten en parte integral del sistema de atención sanitaria en la nube.
La nube también se puede conectar al historial o cualquier otro sistema de registro a través de una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), permitiendo que las organizaciones centralicen los datos y aprovechen las bibliotecas de aplicaciones como AppExchange.
“Las bibliotecas de aplicaciones proporcionan soluciones hechas a medida para ayudar a resolver diferentes necesidades comerciales de atención sanitaria, como verificar el seguro médico del paciente”.
Hay que destacar que el proveedor de servicios de nube mantiene el software y desarrolla mejoras, es decir, los equipos de TI (Tecnologías de la Información) de las organizaciones sanitarias no tienen que preocuparse por facilitar las actualizaciones.
Mejorando la atención sanitaria
La atención sanitaria basada en la nube alivia la carga de todos, optimiza las tareas, personaliza la atención al paciente, interactúa en cualquier lugar, reduce los errores e imprecisiones.
“Al unificar el proceso de gestión de documentos de extremo a extremo, la información del paciente se envía automáticamente a la cola correcta para su rápida revisión y tramitación”.
Desde Salesforce España se ha puntualizado que no hace falta prescindir de los sistemas existentes para incorporar una solución de nube a la atención sanitaria, ya que la nube posibilita que todos los sistemas trabajen juntos sin problemas.
Además, permite extraer datos de los historiales electrónicos, según sea necesario, y mostrarlos junto a otras informaciones (preferencias de comunicación, entre otras) para obtener una visión integral del paciente.
