La IDC (International Data Corporation), en colaboración con Microsoft, ha presentado un estudio que analiza las maneras de lograr la optimización de las operaciones de las empresas y de satisfacer los procesos de relación con clientes y empleados.
Se ha calculado que el 50 % de los ingresos de las compañías provendrán de la transformación de modelos de negocios digitales al cierre de este año, basados además en economías de plataforma y monetización de datos, una cifra que ascendería hasta el 80 % en 2023.
La IDC, para ello, ha destacado cinco pilares que deben cambiar: transformación del liderazgo, transformación de la omniexperiencia, transformación de la información, transformación del modelo operacional y la transformación de la fuerza laboral.
Las organizaciones, entonces, deberían evolucionar hacia una nueva y moderna plataforma tecnológica que pase a ser un núcleo inteligente.
Esa plataforma debe estar definida por capacidades cognitivas como la analítica avanzada, la Inteligencia Artificial (IA) o el Machine Learning (Aprendizaje Automático), todo ello apoyado en despliegues en la nube.
«Es fundamental que la relación entre las organizaciones y sus clientes sea a tiempo real, por lo que, aplicar inteligencia a cada una de las fases del viaje de los consumidores, a través de esta plataforma, va a marcar la diferencia entre unas organizaciones y otras”.
En la IDC se estima que el mercado de experiencia del cliente o relación con clientes en Europa Occidental crezca alrededor de un 9 %, hasta alcanzar los 94 mil millones de euros.
Además, las tecnologías cognitivas, tal y como lo ha afirmado Ignacio Cobisa, analista senior de Investigación, tienen la capacidad de evitar la existencia de silos de información dentro de las organizaciones y aportan a la optimización de las operaciones.
De esta manera, transforman la información en insights de negocio que potencien las capacidades comerciales, permitiendo identificar tendencias y anticipar oportunidades.
Tomando decisiones más inteligentes
El estudio también explicado que anteriormente las empresas podían comenzar a beneficiarse del uso de la analítica avanzada, pero solo después de que adoptasen todas las categorías de analíticas anteriores, algo que limitaba sus oportunidades.
Ahora con la Inteligencia Artificial se añade valor a cada una de las capas de análisis de datos permitiendo automatizar tareas específicas, mejorando las actividades relacionadas y el proceso general de apoyo a la decisión.
La inversión en automatización de procesos en Europa, de hecho, crecerá a una tasa del 35 % hasta 2022, según la IDC. En España, en particular, se incrementará el gasto en optimización de las operaciones incluso por encima de esta tasa.
Microsoft, por ejemplo, para conseguir datos conectados, análisis empresarial y orientación sobre la mejor manera de utilizarlos, ha propuesto su solución de valor Dynamics 365.
Esta herramienta conecta y estandariza las fuentes en un solo lenguaje, crea un repositorio homogéneo y facilita la analítica a través de modelos predictivos basados en Inteligencia Artificial. En definitiva, permite transformar la información disponible en customers insights.
Juan Chinchilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft en España, ha reiterado que los sistemas de gestión ERP (Planificación de Recursos Empresariales) tradicionales están cediendo el paso a soluciones holísticas como Dynamics 365 que posibilitan una mayor flexibilidad a las empresas.
“En este nuevo contexto, el dato proveniente de distintas fuentes es el protagonista. Por ello, la visión unificada de este facilita un mejor análisis y representa una ventaja competitiva para las organizaciones”.
Así, gracias a su Inteligencia Artificial y Machine Learning, Microsoft ayuda a las empresas a la optimización de las operaciones y a su forma de hacer negocios, así como amplificar el ingenio humano con herramientas inteligentes que aportan conocimientos útiles.
Además, les permite encontrar nuevas maneras de mejorar la calidad de los productos y servicios, ofreciendo un nuevo valor a los clientes y mejorando la relación con clientes.
