Los tiempos van cambiando y el comportamiento de las masas no es igual. Al contrario de lo que sucedía antes con los medios de comunicación como la radio y la televisión, en esta era son las redes sociales las principales protagonistas, si de marketing se trata.
Por lo menos así se ha podido determinar en la más reciente investigación presentada por SoftDoit, consultora online de software en España y Latinoamérica.
Se trata del “Estudio sobre las herramientas de marketing y ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2019”, donde se ha puntualizado que las redes sociales actualmente representan el canal de marketing más utilizado para captar clientes.
El objetivo del análisis, según un comunicado oficial, ha sido conocer las formas en que las empresas españolas se enfrentan a sus acciones de marketing offline y online, el presupuesto que destinan a esas campañas y a través de cuáles canales las ejecutan.
“Asimismo, se dedica un apartado especial a cómo está extendido el uso del software de CRM (Gestión de Clientes) para que las entidades optimicen ellas mismas estas acciones frente a la externalización”.
Se ha conocido que en este informe han participado 115 directivos de empresas ubicadas en España, entre los meses de abril y mayo de este año. Bernat Vicens, gerente de Producto en SoftDoit, ha sido el encargado de dar a conocer los resultados durante un encuentro con representantes de la prensa.
Las redes sociales como protagonistas
Como ya se ha indicado, entre los principales datos que arroja el “Estudio sobre las herramientas de marketing y ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2019”, se ha evidenciado la firme apuesta que hacen las empresas en las redes sociales como canal de marketing para captar clientes.
En este punto ha coincidido el 80% de las compañías consultadas, mientras que, en segundo lugar se encuentra el emailing con un 67% de las respuestas, como opción más utilizada. Google Adwords se sitúa en tercer lugar con el 58% de aceptación y también destaca la utilización de las ferias (45%).
“LinkedIn es la red corporativa más utilizada (73,2%). En el segundo puesto del ranking está Facebook (56,3%) y le sigue Twitter con un 45%. Instagram es notable también, ya que el 40,4% de las empresas la escoge para sus acciones de marketing. YouTube aún no es muy popular en este aspecto, ya que sólo el 23,2% de las compañías la utiliza”.
En el estudio realizado por SoftDoit se ha destacado el hecho de que el tejido empresarial ha mantenido el presupuesto destinado al marketing en 2018, de acuerdo a lo afirmado por el 40,5% de los consultados. Entre tanto, ese mismo presupuesto lo ha aumentado el 39,6% de las empresas y sólo lo ha reducido un 10,8%.
El 21,4%, en lo que respecta al presupuesto mensual, ha destinado más de cinco mil euros; el 19,6% ha dispuesto de mil a cinco mil euros y, un 17%, no dispone de presupuesto.
“Asimismo, el estudio revela que un 41% de las compañías destina de 1 al 25% del presupuesto a acciones offline. Mientras que un 32% reserva más del 75% para acciones offline. Más de la mitad de las empresas no tiene externalizadas las acciones de marketing (54,5%)”.
Preferencias por software de CRM
Desde la compañía también se ha informado que el 67% de los directivos consultados por SoftDoit, para el “Estudio sobre las herramientas de marketing y ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2019”, ha afirmado que utiliza software CRM en la empresa.
Sin embargo, el 29,7% no estaría del todo satisfecho con este software, mientras que el 28,6% sí que se encuentra muy complacido. Entre 15 y 49 euros sería el precio mensual que las organizaciones estarían dispuestas a pagar por este tipo de solución empresarial.
“Llama la atención, con respecto al CRM, que un 84% de las compañías accede a él a través de dispositivos móviles, mientras que por app es el 57,3%”.
Hay que señalar que el 68% de los portavoces de las compañías investigadas ha declarado muy rotundamente que este tipo de software está alojado en la nube.
