El Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España ha revelado que el 73% de los españoles valora que las marcas le informen sobre el mejor momento para comprar.
“Como usuarios, necesitamos cada vez más que las marcas presten atención a lo que tenemos que decir y tengan en cuenta nuestra opinión. Hemos dejado de ser meros receptores para convertirnos en consumidores empoderados”.
La afirmación corresponde a Rafa Romero, responsable de Selligent Marketing Cloud (Iberia), empresa especializada en consumer-first marketing que acaba de presentar los resultados de la investigación.
Y es que, para cualquier marca, el objetivo de su comunicación es impactar al consumidor, que se identifique con los valores y que sienta que el producto o servicio va en sintonía con lo que quiere y necesita.
Se ha precisado que cualquier persona que viva en una ciudad recibe entre tres mil y cinco mil impactos publicitarios al día, como anuncios de radio, marquesinas, escaparates, marketing de guerrilla y otras estrategias que buscan llegar a las emociones del consumidor.
Pero, se ha indicado que no es fácil saber lo que realmente opinan los consumidores de las compañías con las que se relacionan y hay que tener en cuenta muchas variables. Es por eso que Selligent Marketing Cloud ha decidido promover el Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España.
El objetivo, precisamente, ha sido ayudar a entender cómo evalúan los consumidores las estrategias de fidelización que las compañías realizan y su comportamiento. La investigación ha tenido una muestra de dos mil participantes, entre 18 y 65 años, residentes a escala nacional.
Canales de marketing preferidos
El estudio ha confirmado que un 83,69% de los españoles considera el email como su canal preferido para estar en contacto con las marcas, a pesar del auge de servicios de atención al cliente como las redes sociales o los chatbots.
“Le siguen las aplicaciones móviles con un 30,47% de los encuestados y las redes sociales para un 26,90%; este último tiene una incidencia mayor entre los más jóvenes, que prefieren usar las nuevas tecnologías a su alcance para comunicarse”.
Los consumidores, a la hora de abrir un correo electrónico comercial, valoran especialmente que contenga una oferta o descuento (73,53%), seguido por el hecho de que esté basado en sus gustos y características (56,89%) y que promocione productos que han pensado comprar (54,32%).
Los millennials (25-34 años), por su parte, son quienes valoran más que el mensaje se adapte a sus gustos y preferencias, de acuerdo al Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España.
Para la firma, estos datos confirman que sigue existiendo una predisposición a prestar atención a los mensajes que llegan al buzón de la cuenta de email. Se ha destacado que seis de cada 10 encuestados ha negado disponer de una cuenta especial para recibir los emails comerciales, alegando principalmente que no les importa recibir este tipo de comunicaciones en su correo electrónico.
Rafa Romero, de Selligent Marketing Cloud, ha insistido en que los consumidores no sólo necesitan que el producto o servicio que compran satisfaga sus expectativas, sino sentir que las marcas han pensado específicamente en ellos a la hora de lanzar una oferta y que estarán atentas a su próximo deseo.
Incentivando las compras
Se ha indicado que los nuevos consumidores más informados también exigen que se aporte algún tipo de valor y quieren sentir que la marca de turno tiene en cuenta sus necesidades.
El 73,20% de los encuestados ha admitido que le resulta útil que una marca que consumen regularmente les recuerde cuándo es un buen momento para hacer la siguiente compra.
Además, seis de cada 10 españoles (60,66%) consideran que sus preferencias de consumo son uno de los datos personales más relevantes para que las empresas saquen partido a su interacción con ellos.
“Las personas más jóvenes son las que creen que las marcas deberían conocer aspectos relacionados con sus hábitos, estilo de vida, características especiales, etc., para adaptar las ofertas que les envían”.
El estudio ha destacado que los emails, sms y mensajes personales en el buzón de entrada, representan los canales que más mueven a los usuarios al consumo (44,97% de los encuestados).
A ese comportamiento le siguen los banners o anuncios en las webs que visitan (15,45%) y publicaciones en redes sociales (10,16%). Esta última opción es la mejor valorada cuanto más jóvenes son las personas.
El Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España, en síntesis, ha confirmado que la clave para tener éxito ante el consumidor actual es tener en cuenta sus preferencias y llegar a sus emociones.
“Un mensaje adaptado y personalizado a la persona que lo lee puede suponer la diferencia entre conseguir un nuevo cliente o perderlo. Por eso cada vez más se apuesta por crear comunidades de usuarios, personas que se identifican con la marca y que se conviertan en consumidores fieles”.
