Detroit utiliza la nube para dar mejor servicio al ciudadano

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Gobierno local de Detroit

Uno de los factores más importantes para las empresas ante la decisión de  migrar a la nube,  es el ahorro en costes operacionales, pues los servicios cloud no sólo suponen capacidad de almacenamiento, sino además software e infraestructura para muchas necesidades industriales. En Detroit, Estados Unidos, una de las compañías municipales ya goza de esos beneficios al reducir sus gastos en 17%.

Se trata del Departamento de Agua y Alcantarillado de la Ciudad de Detroit (DWSD por sus siglas en inglés), una empresa municipal de Michigan que presta servicios de agua y alcantarillado a los residentes de esta metrópoli, la más grande de ese estado.

Dan Rainey, CIO del DWSD, ha dicho que pasar a la nube de Oracle colocó a la compañía en una plataforma de base de datos moderna por primera vez. Calificó a Oracle como un socio estratégico para el Departamento de Agua y Alcantarillado, tomando en cuenta que ha transformado su plataforma para que sea altamente disponible, resistente y asequible.

El anuncio sobre las importantes disminuciones en los costes operacionales, así como una mejor disponibilidad y rendimiento después de la transición de sus datos tradicionales a Oracle Cloud, se ofreció recientemente para demostrar que la decisión fue la más acertada.

En total, desde el DWSD se ha calculado una disminución del  17 al 15%  desde que comenzó su colaboración con Oracle en Software como Servicio (SaaS), Plataforma como Servicio (PaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS) y Datos como Servicio (DaaS).

DWSD en Oracle Cloud

Oracle, en un comunicado, informó que “trabaja con numerosos gobiernos estatales, municipalidades y locales para implementar soluciones innovadoras diseñadas para proporcionar a las agencias gubernamentales más agilidad y opciones a medida que administran las operaciones y entregan servicios constituyentes”.

Los resultados obtenidos por el Departamento de Agua y Alcantarillado, según Oracle, resaltan aún más el compromiso continuo de la compañía con la modernización de los servicios cloud, lo que a su vez se reflejará en beneficios para los ciudadanos.

Y es que los residentes de esa ciudad aspiran una mejor prestación de las actividades comerciales y las más oportunas respuestas a sus inquietudes sobre esos servicios esenciales, sin el temor del incremento en los costes.

El Departamento de Agua y Alcantarillado tomó en serio la oportunidad de la nube para satisfacer esas necesidades y logró integrar completamente la tecnología a sus funciones diarias. Al modernizar la empresa, inmediatamente mejoró el servicio al cliente, así como a los usuarios internos y externos, al tiempo que redujo los costos predecibles de Tecnología de la Información (TI).

Una mayor flexibilidad para cumplir con los requisitos cambiantes de la junta y la ciudad también se obtuvo gracias a la implementación de Oracle Cloud. “Ahora, la empresa de 185 años de antigüedad confía en Oracle Database Exadata Cloud Service, Oracle Cloud Infrastructure, Oracle Cloud Platform y Oracle Cloud Applications como la base de su transformación digital”.

El Departamento de Agua y Alcantarillado de Detroit (DWSD) atiende a más de 200 mil clientes residenciales y comerciales de esa ciudad. La red de agua de DWSD consiste en más de dos mil setecientas millas de tuberías de transmisión y distribución, además de aproximadamente tres mil millas de tuberías de recolección de alcantarillado.

Inversión en servicios cloud

DWSD ha podido reinvertir dólares de capital a partir de mayo de 2017 como resultado de la implementación de Oracle Cloud y otras herramientas. De no haber pasado a la nube, habría gastado en hardware y software de TI tradicional, así como en herramientas para mejorar el servicio al cliente.

En esa empresa municipal ya ven como esencial la tecnología de la nube, pues mejoraron el nivel de rendimiento de sus sistemas y han transformado la compañía de servicios de agua en una organización que brinda un servicio al cliente altamente receptivo. La experiencia ha sido muy satisfactoria y por eso continuarán reforzando su transformación tecnológica.

“Nuestro trabajo con la ciudad de Detroit es un ejemplo de cómo podemos ayudar rápidamente a nuestros clientes del sector público a obtener mayores eficiencias. Al reducir sus estructuras de costos con tecnología moderna, DWSD puede enfocar las estrategias y prioridades comerciales hacia su prioridad número uno: sus clientes”, dijo Mark Johnson, vicepresidente senior del Sector Público de Oracle.

Esta organización está aprovechando una serie de servicios cloud para respaldar los esfuerzos del Departamento de Agua y Alcantarillado para reducir sus costos y mejorar la experiencia del cliente. Resaltan Oracle Database Backup Service, Oracle Integration Cloud, Oracle SOA Cloud, Oracle Storage Cloud y Oracle Business Intelligence Cloud Service.

Oracle Cloud ofrece suites de aplicaciones SaaS completas para la Planificación de Recursos Empresariales (ERP en inglés), HCM (Manejo del Capital Humano) y CX (Experiencia del Consumidor), además de la mejor Plataforma de base de datos como servicio (PaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS) de centros de datos de América, Europa y Asia.