El uso ético de la IA, una discusión rezagada en las empresas

Foto: Genesys

Una investigación de la empresa Genesys ha revelado que las organizaciones de todo el mundo están rezagadas en las discusiones sobre el uso ético de la IA (Inteligencia Artificial), a pesar de que esperan aplicarla dentro de sus operaciones en los próximos años.

Más de la mitad de los empleadores encuestados en varios países ha dicho que sus compañías no tienen actualmente una política escrita sobre el uso ético de la IA o los bots, aunque el 21 % ha expresado una clara preocupación de que sus organizaciones puedan usar la IA de una manera poco ética.

La pesquisa patrocinada por Genesys también ha encontrado que el 23 % de los empleadores tiene una política escrita sobre el uso ético de la IA / bots.

El 40 % de los empleadores sin una política por escrito ha agregado que sus compañías deberían tenerla, lo que representa una postura respaldada por el 54 % de los empleados.

Para Merijn te Booij, director de Marketing en Genesys, esta tecnología tiene un gran potencial que también conlleva una tremenda responsabilidad.

Y es que la compañía que representa ofrece numerosas soluciones de experiencia del cliente habilitadas por la Inteligencia Artificial.

“Esta investigación nos brinda información importante sobre cómo las empresas y sus empleados realmente están pensando en las implicaciones de la Inteligencia Artificial, y dónde nosotros, como comunidad tecnológica, podemos ayudarlos a orientar un camino ético hacia adelante en su uso”.

Los resultados de la investigación provienen de encuestas de opinión de Genesys, empresa global de soluciones de centro de contacto y experiencia del cliente omnicanal.

Los cinco mil 310 participantes, entre empleados y empleadores, provienen de seis países: Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Japón, Australia y Nueva Zelanda.

El uso de la IA

Se ha revelado que casi dos tercios (64 %) de los empleadores encuestados espera que sus empresas usen la Inteligencia Artificial o automatización avanzada para 2022, para así respaldar la eficiencia en las operaciones, la dotación de personal, el presupuesto o el rendimiento, aunque solo el 25 % la está utilizando ahora.

El 54 % de los empleadores, a pesar de la tendencia creciente, ha señalado que no le preocupa que la IA pueda ser utilizada de manera poco ética por sus empresas en general o por empleados individuales (52 %).

En este sentido, los empleados parecen más relajados que sus jefes, con solo el 17 % expresando preocupación por sus empresas.

“Un buen número de empleadores encuestados (28 %) está preocupado de que sus compañías puedan enfrentar una responsabilidad futura por un uso imprevisto de IA, pero solo el 23 % dice que actualmente hay una política corporativa escrita sobre el uso ético de AI / bots”.

Poco más de la mitad de los empleadores (52 %) cree que se debería exigir a las empresas que mantengan un porcentaje mínimo de empleados humanos, en comparación con los robots y maquinaria con tecnología de IA.

Es más probable que los empleados (57 %), en comparación con los empleadores (52 %), apoyen un requisito de los sindicatos u otros organismos reguladores de la IA.

Por otra parte, se ha subrayado que los millennials (de 18 a 38 años) representan el grupo de edad más cómodo con la tecnología, pero también tiene las opiniones más fuertes de que se necesitan barandas de protección.

“En todos los países, las preguntas de la encuesta sobre la ética de la IA resonaron más con los millennials que con la Generación X (edades 39-54) o Baby Boomers (edades 55-73)”.

Tecnologías habilitadas para la IA

Merijn te Booij ha resaltado que los empleadores y los empleados agradecen el papel cada vez más importante que las tecnologías habilitadas para la IA desempeñarán en el lugar de trabajo.

Además, mantendrían una visión sorprendentemente coherente de las implicaciones éticas de esta tecnología inteligente.

“Aconsejamos a las empresas que desarrollen y documenten sus políticas sobre IA lo antes posible, lo que hace que los empleados formen parte del proceso para sofocar cualquier aprensión y promover un entorno de confianza y transparencia”.

Genesys contrató a Vitreous World, consultora de investigación de terceros, para que realizara encuestas en línea en los seis países mencionados y a los más de cinco mil empleadores y empleados adultos, provenientes de un grupo total de 28 categorías industriales.

La compañía anunció los resultados iniciales de la encuesta a mediados de 2019 y ha continuado publicando información adicional en los años siguientes.