El e-commerce (comercio electrónico) minorista abarcará más del 15% de comercio mundial en 2021, lo que supone una importante migración de empresas a los servicios en la nube, inclusive, aquellas que hasta ahora se niegan a la escalada tecnológica.
En ese mismo año se calcula que dos de cada tres internautas con edades superiores a los 14 años, ya habrán comprado al menos una vez al año por medio de internet. Así se desprende del informe denominado “Situación y perspectivas del comercio electrónico minorista” publicado en el portal de la escuela española de negocios.
En el estudio se analizó la situación del comercio no sólo en España y las distintas comunidades autónomas, sino también en Latinoamérica, con la intención de determinar el impacto que siguen teniendo sobre las empresas los diferentes servicios en la nube.
Se cree que el comercio electrónico minorista triplicará sus registros de facturación entre el 2014 y 2021 a escala mundial, además de duplicar su cuota de mercado por encima del comercio minorista global. Las cifras llevan a concluir su ubicación en el 15% a escala general.
En el estudio también se ha detallado el comportamiento del e-commerce de acuerdo a las diferentes regiones. En el caso de Asia-Pacífico, por ejemplo, se ha calificado como la zona más dinámica al situarse en 12,1%.
“En Europa, la zona oeste, el e-commerce tiene una penetración del 8,3%, con Reino Unido a la cabeza, y con niveles similares está la región de América del Norte (8,1%). Europa Central y del este está en 3,4%, América Latina 1,9% y Oriente Medio y África 1,8%”.
En el caso de España, se ha duplicado el porcentaje de compradores entre los años 2010 y 2017. La muestra abarca las personas entre 16 y 74 años que prefieren los servicios en la nube para sus distintas compras. El porcentaje pasó de 28,6% a 54,7%, experimentando una tasa acumulada de crecimiento (TACC) del 9,7% en ese período.
De acuerdo al origen de la transacción electrónica, el 44,9% del total fue generada con destino al exterior, mientras que, el 38,2% se ubicó para el comercio interior. “Las operaciones desde el exterior con destino en nuestro país (España) alcanzaron el 16,9%”.
“El importe medio de las transacciones realizadas desde el extranjero con destino nuestro país alcanzaron los 134,43 euros, las compras internas se situaron en 67.91€ y las realizadas con destino al exterior en 47,39 €”, revela la pesquisa.
Comportamiento mundial del e-commerce
Amazon y Alibaba se sitúan como líderes del comercio electrónico, de acuerdo a la investigación de EAE Business School, pues la primera cuenta con más de 304 millones de clientes activos y la segunda es propietaria de Tmail y Taobao. Estos portales igualmente son líderes en China y registran cuotas de mercado superiores al 15%.
Amazon, por su parte, cuenta con alrededor del 20% del total de compradores digitales pero Alibaba repunta con el 30% de ese total de clientes que optan por las compras electrónicas.
Esas preferencias tienen sus motivos y también se desglosan en el estudio. Los compradores usan la web para adquirir “libros, música, películas y videojuegos”. Es así como se encuentran entre los productos estrellas para comprar a través de la red.
43% fija su preferencia por la parte electrónica y los distintos modelos y marcas de ordenadores. “Para la compra física, los consumidores se decantan por los comestibles en un 70% de las ocasiones y para muebles y menajes en un 59%”.
Las agencias de viajes, el transporte aéreo y las prendas de vestir ocupan los tres primeros lugares en cuanto a sectores con mayor actividad de e-commerce en España: 15,6%, 9,9% y 5,1% respectivamente. Le siguen los hoteles y alojamientos similares, así como el transporte terrestre de viajeros, en cuarta y quinta posición. En este punto se trata del 4,7% y el 4,3% respectivamente.
Los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos con un 4%, seguidos por el 3,5% de los juegos de azar. Navarra, Comunidad de Madrid, Baleares, Aragón y País Vasco, son las comunidades autónomas con tasas muy superiores al promedio nacional de e-commerce (64,5%, 63,8%, 62,7%, 61,2% y 60,1%).
“Comunidades autónomas con tasas ligeramente superiores al promedio nacional están Cataluña con 59,8%, Cantabria con 59,3%, La Rioja con 57%, Melilla con 56,8%, Ceuta con 56,4% y Asturias con 55,5%. Con tasas ligeramente inferiores al promedio nacional están la comunidad Valenciana con el 52,8%, Castilla y León con el 52,3% y, por último, Castilla-La Mancha con el 50,7%”.
En cuanto a las comunidades autónomas “con tasas claramente inferiores al promedio nacional” resaltan Murcia, Andalucía, Canarias, Galicia y Extremadura, con el 49,7%, 47,6%, 47.3%, 47,1% y 46,4% respectivamente, según el análisis de la escuela de negocios.
¿Cómo operar el e-commerce?
CIA Indumentaria, haciéndose eco de la revista Fashion Market, ha publicado 10 claves para una operación exitosa en el comercio electrónico: tener en cuenta el valor del tiempo para invertirlo en nuevas oportunidades de ventas, más que en procesamiento de pedidos; utilizar diferentes modalidades de envío, integrar sus funcionalidades e informar de manera precisa a los clientes.
Aprovechar comercialmente los envíos con descuentos o beneficios, ofrecer cambios y devoluciones, brindar distintas alternativas de pago, gestionar correctamente el stock, optimizar los depósitos y respetar las buenas prácticas de embalaje también formaría parte de los factores claves para el e-commerce, según la publicación.
