La tecnología de Inteligencia Artificial para consultar sobre el coronavirus

Foto: La Moncloa

El Gobierno de España ha puesto en marcha el asistente conversacional Hispabot-Covid19 que funciona con Inteligencia Artificial (IA), a través de WhatsApp, mediante el número de teléfono +34 600 802 802.

Se trata de un canal de consulta automático que, además de la Inteligencia Artificial, utiliza el lenguaje natural para responder a las inquietudes de la ciudadanía sobre la COVID-19.

El asistente conversacional Hispabot-Covid19 responde con información oficial, precisa y actualizada, de acuerdo a lo anunciado desde el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

Es un servicio “chatbot” que permite a los ciudadanos obtener respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre el coronavirus, durante las 24 horas del día.

“Siguiendo la encomienda realizada por el Ministerio de Sanidad, esta herramienta ha sido impulsada por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital”.

El sistema, al que se le han adjudicado más de 200 preguntas que se pueden formular de mil formas diferentes, emplea información procedente de fuentes del Ministerio de Sanidad y otros organismos oficiales.

Esta información es relativa a los síntomas de la enfermedad del coronavirus, las medidas de prevención, toda la información que necesitan las personas para la protección, cifras actuales y teléfonos de contacto, entre otros aspectos importantes.

Hispabot-Covid19 mediante WhatsApp

Para utilizar Hispabot-Covid19, a través de la plataforma de WhatsApp, los usuarios simplemente deben guardar el número de teléfono +34 600 802 802 en los contactos del teléfono.

Luego, tienen que ingresar a la aplicación o mediante WhatsApp web para iniciar el chat, escribir la palabra “hola” y así comenzará inmediatamente la conversación con el bot.

“A continuación, el servicio da la bienvenida e informa sobre los temas sobre los que puede aportar información”.

Se trata de un asistente conversacional, similar al lanzado en marzo por la Organización Mundial de la Salud (OMS), donde se presentan distintos números en un mensaje para que las personas envíen el de su interés y puedan conocer el tema relacionado con la COVID-19 que más les beneficie.

Por ejemplo, la persona puede conocer las últimas cifras del nuevo coronavirus si envía el número 1 en ese asistente conversacional de la OMS.

Si envía el 2 sabrá cómo protegerse de la pandemia, con el 3 accede a las preguntas frecuentes y, con el 4, sabrá sobre los rumores a escala mundial; así irá sucesivamente hasta el número 9.

Con este asistente de Inteligencia Artificial se ha pretendido contribuir a reducir la presión sobre las líneas de atención telefónicas sanitarias, ofreciendo una alternativa de información sencilla y disponible en todo momento.

Información oficial mediante la IA

Carme Artigas, secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, ha señalado que es necesario contar con herramientas tecnológicas que ofrezcan información oficial y de confianza a la ciudadanía en todo momento, pero sobre todo en tiempos de pandemia como la actual.

“Hispabot-Covid19 se ha creado sobre WhatsApp Business API, utilizando la plataforma global de comunicaciones Vonage API y con Red.es como punto de contacto”.

También se ha contado con la colaboración de la Fundación ONCE, que ha realizado una evaluación de la herramienta de IA y ha ofrecido recomendaciones que se han integrado en Hispabot-Covid19 para garantizar su accesibilidad.

Esta herramienta para la resolución de dudas se suma a AsistenciaCOVID-19, la web y app oficial de autodiagnóstico e información sobre la enfermedad, disponibles en las comunidades autónomas españolas.

Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha y Extremadura se han sumado a la Comunidad de Madrid donde se hizo el proyecto piloto.

Puesta en marcha por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, el objetivo de esta herramienta es descongestionar los teléfonos de atención sanitaria de las diferentes comunidades autónomas.