Alibaba Cloud, la columna vertebral de inteligencia de datos de Alibaba Group, está ofreciendo una serie de soluciones de comercio electrónico a las empresas que se han visto afectadas de forma negativa por el brote del coronavirus (COVID-19).
Se ha informado que estas soluciones personalizadas permitirán a los minoristas lanzar una plataforma de comercio electrónico B2C (Empresa a Cliente) tan pronto como dentro de cinco días.
En un comunicado de prensa se ha explicado que las soluciones de comercio electrónico de Alibaba Cloud proporcionan un conjunto de productos y soluciones de Alibaba Cloud plug-and-play en informática.
Además, ofrecen bases de datos, transmisión en vivo de multimedia y video, colaboración y análisis de seguridad y datos para ayudar a los minoristas a lanzar rápidamente un negocio de comercio electrónico.
Selina Yuan, presidenta de Negocios Internacionales de Alibaba Cloud Intelligence, ha comentado que la industria minorista global se ha visto muy afectada por el estallido generalizado del nuevo coronavirus.
Ha señalado que las empresas se enfrentan a una variedad de desafíos, incluido el acceso limitado a los suministros, la disminución de la demanda de los consumidores y el tráfico peatonal.
“Los minoristas necesitan urgentemente una plataforma empresarial digital y estén listos para desplegar un sistema de comercio electrónico para continuar creciendo sus negocios a pesar de la incertidumbre”.
Es por esto que Alibaba Cloud se ha comprometido a apoyar a los minoristas en medio del brote de coronavirus. Su conjunto de soluciones tiene como objetivo facilitar este proceso de forma rápida y segura, haciendo del comercio electrónico una opción sostenible para minoristas fuera de línea para continuar con los negocios como siempre.
Soluciones de comercio electrónico
Se ha destacado que el beneficio principal de las soluciones de comercio electrónico de Alibaba Cloud es la capacidad de los minoristas de actualizar a la experiencia de compra omnicanal en cuestión de días.
Con una rica experiencia en comercio electrónico, los expertos de Alibaba Cloud proporcionarán capacitación práctica remota con un enfoque en el tiempo de comercialización.
“Las soluciones admiten tres modelos de negocio: empresa a consumidor (B2C), empresa a empresa a consumidor (B2B2C) y en línea a fuera de línea (O2O). Las empresas pueden lanzar una plataforma B2C en cinco días y una plataforma B2B2C o O2O en menos de 25 días”.
Por ejemplo, Lin Qingxuan ha sido una de las muchas marcas gravemente afectadas por el brote de coronavirus. Al tener que cerrar temporalmente la mitad de sus tiendas, las ventas de Lin Qingxuan se desplomaron en un 90 % durante la temporada de compras del Año Nuevo Chino 2020.
Igualmente se debe destacar que esta compañía de cosméticos, con sede en China, ha tenido que enfrentar una disminución drástica en el tráfico físico de las tiendas.
Con la ayuda de las soluciones de comercio electrónico de Alibaba Cloud, sin embargo, Lin Qingxuan ha podido transformar su modelo de negocio. Y es que la empresa ha comenzado a organizar sesiones de transmisión en vivo para recomendar productos en canales de comercio electrónico.
Uno de los ejemplos ha sido la transmisión en vivo del Día de San Valentín, lo que atrajo a más de 60 mil espectadores y vendió más de 400 mil botellas de aceite de camelia.
Los asesores de compras de Lin Qingxuan, al aprovechar las herramientas de colaboración como DingTalk, han podido ofrecer un servicio al cliente personalizado en línea.
La rápida transformación digital
A juicio de Sun Laichun, fundador de Lin Qingxuan, las soluciones de comercio electrónico de Alibaba Cloud les han ayudado a iniciar rápidamente la transformación digital cuando el entorno minorista tradicional ya no era viable debido al brote de coronavirus.
“Con la capacitación práctica de los expertos de Alibaba Cloud, pudimos adquirir rápidamente habilidades de transmisión en vivo, realizar recursos planear e implementar un servicio al cliente omnicanal, lo que nos ayudó a lograr grandes logros durante este tiempo inusual”.
Además, todo este proceso les ha permitido darse cuenta de que los negocios pueden ejecutarse de forma fácil en medio de este nuevo camino digital.
Se ha apuntado que Alibaba Cloud ha querido lanzar esta campaña dedicada para apoyar a las empresas a luchar contra el coronavirus a través de los beneficios de la tecnología.
A las organizaciones elegibles se les ofrecen créditos en la nube de mil dólares y pueden suscribirse a soluciones de comercio electrónico de forma gratuita durante tres meses, de acuerdo a lo planteado en el comunicado oficial.
