Sin caja ni etiqueta, nuevo servicio de devolución de productos de Amazon

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Una buena noticia para los clientes de Amazon en España se ha anunciado recientemente. Y es que ya pueden hacer uso de un nuevo servicio de devolución que, precisamente, les permite devolver sus productos sin tener que ponerlos en una caja o imprimir una etiqueta.

De esta manera, los clientes pueden devolver fácilmente los productos seleccionados en uno de los más de dos mil puntos de Celeritas, con sólo mostrar el código de barras generado cuando se procesa la devolución y entregar el paquete en el embalaje original del fabricante.

Mariangela Marseglia, vicepresidenta y directora general de Amazon.es y Amazon.it, ha destacado que en la compañía tienen claro que encontrar una caja, precintarla e imprimir una etiqueta puede ser una molestia para los clientes.

“Nuestro objetivo en Amazon es hacer que las compras online – y las devoluciones – sean tan fáciles y eficientes como sea posible, por lo que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver cómodamente millones de artículos”.

En un comunicado de prensa se ha afirmado que este servicio de devolución libre de etiqueta y de paquete se está volviendo muy popular, muy rápida y que ha llegado justo a tiempo para el Black Friday, Cyber Monday y Navidad.

El servicio de devolución funciona de la siguiente manera: los clientes pueden ir al Centro de devoluciones y seleccionar los productos que desean devolver; si el producto cumple los requisitos para una devolución sin etiqueta y paquete, podrán seleccionar esta opción para recibir un código de barras.

Este código de barras podrá ser recibido a través de la app de Amazon.es o mediante el correo electrónico. Inmediatamente, el cliente tiene que mostrarlo en el Punto Celeritas.

Posterior a este proceso del servicio de devolución, en el Punto Celeritas se recogen varios artículos en el mismo contenedor y luego se envía al centro logístico, lo que ayuda a reducir la cantidad de viajes necesarios para devolver los productos.

Tecnología y personal para devoluciones

Javier Valero, CEO de Celeritas, ha explicado que en la empresa se encuentran muy orgullosos de trabajar con Amazon, a través de su red de Puntos de conveniencia, para proporcionar un servicio de devolución tan innovador y sin complicaciones a sus clientes.

“Esta asociación apoya definitivamente nuestro compromiso con la innovación tecnológica y la mejora de la logística del comercio electrónico, al proporcionar una solución eficiente y escalable para la última milla y la logística inversa”.

Este servicio también se suma al esfuerzo que está haciendo Amazon en España para responder rápidamente a sus clientes, pues no se puede dejar a un lado que la compañía de la flecha amarilla le abrirá las puertas a más de cuatro mil 600 nuevos trabajadores estas navidades.

La idea ha sido reforzar su red española de centros logísticos, centros de distribución y estaciones logísticas, según se ha anunciado mediante un comunicado de prensa.

Fred Pattje, director de Operaciones de Amazon en Francia, Italia y España, ha afirmado que la compañía de comercio electrónico siempre se prepara durante todo el año para la llegada de la campaña de Navidad.

Dijo que se encuentran encantados de poder recibir a la citada cantidad de nuevos trabajadores este año que ayudará a satisfacer a todos los clientes de Amazon a escala global.

“Los empleados que se unan a nosotros tendrán la oportunidad de formarse en el campo de la logística. Cada año, cientos de estos empleados que han trabajado en Amazon durante el último trimestre se acaban uniendo a nosotros en alguno de los puestos fijos que Amazon ofrece durante todo el año”.

Por ahora, los nuevos trabajadores que se incorporen a la compañía de e-commerce durante la campaña de Navidad, se unirán a los empleados de los cinco centros logísticos, dos centros de distribución, dos centros logísticos urbanos y 11 estaciones logísticas.

Se trata de toda una serie de infraestructuras con las que cuenta Amazon en todo el territorio español para ayudar a recoger, empaquetar y enviar los pedidos de los clientes a distintas zonas.

En el comunicado oficial igualmente se ha precisado que todos los trabajadores fijos de Amazon reciben un atractivo sueldo y un completo paquete de beneficios, que incluye seguro médico privado, plan de pensiones de empresa, seguro de vida y descuentos para empleados.