El “lado humano” de los incidentes de ciberseguridad ha sido destacado en el informe global de Kaspersky. Allí se ha examinado el estrés, la incomodidad y las pérdidas que sufren los empleados a causa de las brechas de datos.
“El cuidado de la seguridad corporativa y la privacidad del empleado: por qué la ciberprotección es vital tanto para las empresas como para sus trabajadores” ha revelado que alrededor de un tercio de los empleados (30 %), que se ve involucrado en este tipo de casos, se ha perdido eventos personales importantes.
Más de un tercio (32 %) tuvo que trabajar durante toda la noche y un número similar (33 %) ha sufrido una carga de estrés adicional. Más de una cuarta parte (27 %), incluso, ha tenido que cancelar sus vacaciones.
“Si bien es cierto que el riesgo de que se produzca una brecha de datos siempre existe, las organizaciones necesitan mantener bajo control su seguridad para que estos eventos no afecten negativamente a la actitud de los empleados y la reputación de la empresa, especialmente durante el brote de COVID-19”.
También se ha puntualizado que el estrés relacionado con el trabajo influye en el equilibrio entre la vida laboral y personal, la eficiencia y la motivación.
Así, el 76 % de los empleados ha sentido que afecta a sus relaciones personales y el 16 %, incluso, llega a dejar su trabajo.
Es necesario tener en cuenta este nivel de estrés, a juicio de los investigadores de Kaspersky, especialmente ahora que tantas personas están teletrabajando y que luchan por mantener una rutina de trabajo productiva.
Y es que para las empresas también puede suponer una disminución de la eficiencia de los empleados, así como un impacto en el rendimiento de la compañía, que genere pérdidas económicas.
“De hecho, la pérdida de la productividad originada en Europa por esta patología se cifra en 242 billones de euros anuales y es la causante de entre el 50 y 60 % de los días de trabajo perdidos, según un estudio elaborado por el Observatorio Europeo de Riesgos”.
Entonces, un número cada vez mayor de días de ausencia de los empleados, a causa del estrés, puede costar a una empresa hasta 3,5 millones de dólares al año. Además, puede llevar a que la reputación como empleador se vea potencialmente dañada.
Experiencias de trabajo negativas
Los incidentes de ciberseguridad igualmente pueden contribuir a una experiencia de trabajo negativa y así ha quedado comprobado con la investigación de Kaspersky.
De hecho, ya ha ocurrido en casi la mitad de las pequeñas y medianas empresas (48 %) y empresas más grandes (53 %) que han experimentado una brecha de datos. Concretamente, en España, este aspecto se ha situado en un 36 % de las empresas ubicadas en todo el país.
“Si se produce una brecha de datos, los equipos de seguridad de TI tienen que investigar el incidente, limpiar y arreglar el sistema y tomar medidas para evitar que este ataque se repita”.
Como resultado, un tercio de los responsables ha trabajado durante la noche o ha tenido que realizar horas extras (33 % para las pymes y 32 % para las empresas más grandes).
La situación también ha incidido en el retraso de otras tareas y plazos en más de un cuarto de las pymes (27 %) y de las grandes empresas (26 %).
El 20 % de los profesionales de TI de una pyme y el 30 % de las grandes empresas igualmente se pierde importantes eventos personales.
Alena Reva, vicepresidenta de Recursos Humanos de Kaspersky para Américas, ha señalado que en la compañía suelen centrarse en el costo que suponen los incidentes de ciberseguridad para las empresas, así como en las pérdidas económicas o la confianza de los clientes y otras consecuencias.
“Pero hay otro aspecto a considerar: cómo viven los empleados esos casos. No hace falta decir que el estrés adicional en el trabajo o la alteración del equilibrio entre la vida laboral y personal afectan a la productividad de los empleados y, lo que es aún más importante, a su salud mental y física”.
A su juicio, este hecho no debe subestimarse porque también puede hacer que los empleados compartan sus sentimientos negativos fuera de la compañía, lo que perjudica su reputación y su marca como empleador.
Reva ha revelado que esto es especialmente crítico en aquellas compañías que sufren una brecha de datos y que ven atacada su reputación global.
Afrontar una brecha de datos
Desde Kaspersky se ha insistido en la importancia de la transparencia con los empleados, más aún en tiempos de crisis.
Se hace imprescindible mantenerlos informados sobre lo que ocurre, cómo impacta al negocio y a ellos, y asegurarse de que saben a quién contactar ante cualquier problema de ciberseguridad.
“Esto es especialmente importante cuando los empleados trabajan a distancia durante un período sostenido, en el que el personal suele estar aislado y sin contacto con el resto de los compañeros”.
Y es que, si una brecha de datos afecta a la información personal de los empleados, hay que asegurarse de que se enteren por la organización y no por los medios de comunicación.
Se ha recomendado crear una cultura empresarial en la que todos los empleados comprendan la importancia de la ciberseguridad, además de enseñarles cómo pueden ocurrir los incidentes de ciberseguridad y cuáles son sus consecuencias.
