El Grupo Sabio acaba de anunciar la adquisición de Callware, un proveedor especialista de soluciones de centros de contacto cloud, Optimización de la Fuerza de Trabajo (WFO por sus siglas en inglés), Comunicaciones Unificadas y Nube, con operaciones en España y México.
Esta compra pretende reforzar las capacidades domésticas del Grupo Sabio al establecerlas como el mayor especialista independiente en centros de contacto cloud en España.
“La incorporación de Callware en Sabio Group confirma a Sabio como un proveedor líder e independiente de soluciones avanzadas de optimización de la fuerza laboral y consultoría de negocios, con un enfoque particular en la aplicación del análisis de voz, la gestión de la fuerza laboral y la optimización del proceso de experiencia del cliente”.
Y es que el Grupo Sabio podrá ofrecer un mayor valor a los clientes en todas las geografías al combinar estas especialidades, de acuerdo a lo informado mediante un comunicado de prensa.
Además, se ha destacado que la adquisición sigue la inversión estratégica original de Horizon Capital en Sabio, en 2016, y que forma parte de un plan de crecimiento continuo para ampliar la cartera de soluciones y la cobertura geográfica de la compañía.
Según lo publicado, hasta la fecha se incluyen las adquisiciones del proveedor de soluciones de Software como Servicio (SaaS) Rapport, en marzo de 2017, así como DatapointEurope, proveedor de tecnología de centros de contacto cloud en Europa, en julio de 2017.
También está incluida la compra en marzo de 2018 de Bright UK, expertos en análisis de puntos de contacto y, de flexAnswer Solutions, proveedor de soluciones innovadoras de Asistente Virtual, con sede en Singapur, en diciembre de 2018.
Andy Roberts, CEO del Grupo Sabio, ha dicho que en la compañía conocen que un personal comprometido y los procesos efectivos de optimización de la fuerza laboral son esenciales para que las empresas puedan brindar experiencias brillantes a los clientes.
“La optimización de la fuerza laboral sigue siendo un área de inversión importante para las organizaciones que buscan diferenciar la experiencia a través del compromiso del cliente. La adquisición de Callware es un movimiento inteligente ya que ayuda a escalar nuestras actividades globales de WFO y establece a Sabio como el socio líder de Verint en Europa”.
Oportunidades para el Grupo Sabio
Andy Roberts ha comentado que, además de agregar clientes importantes como Atento, Banco Sabadell, BBVA, Orange y Securitas, esta adquisición fortalece significativamente la capacidad de Sabio para ofrecer una mayor gama de habilidades a su familia combinada de clientes en España.
“Callware también se estableció en México, lo que nos permite reforzar nuestra participación en la Alianza de Comunicaciones Inteligentes (ICA) en América Central y del Sur, al proporcionar a nuestro socio local BellTech las habilidades WFO y de análisis especializadas”.
Como ya se ha explicado, el Grupo Sabio, que incluye a Sabio, DatapointEurope y Bright UK, ofrece soluciones y servicios que combinan las interacciones digitales y humanas para respaldar las experiencias sobresalientes de los clientes.
A través de su propia tecnología y la de compañías tecnológicas de clase mundial como Avaya, Nuance y Verint, Sabio Group ayuda a optimizar los viajes de sus clientes al tomar mejores decisiones en sus múltiples canales de contacto.
“El grupo trabaja con las principales marcas del mundo, incluidas AA, Aegon, AXA Assistance, Bankia, BGL, BNP Paribas, Caixabank, DHL, Essent, HomeServe, Liverpool Victoria, Office Depot, Saga, Argos de Sainsbury, SSE, Telefónica, Think Money y Transcom Worldwide”, según la publicación.
Experiencia de Callware
Santiago Martínez, CEO de Callware, ha agregado que la empresa trae un historial de éxito de Workforce Optimization al Grupo Sabio, respaldado por una profunda experiencia en disciplinas claves como Speech Analytics o Analítica del Habla.
“Unirse a Sabio también le brinda a Callware una plataforma sólida para ampliar nuestra propuesta de transformación de negocios y aprovechar el creciente portafolio de experiencias de los clientes de Sabio, incluyendo Voice of the Customer y Virtual Assistant Solutions, para enfrentar los desafíos claves de la transformación digital”.
Hay que mencionar que Callware, fundada en 2001, es un especialista en la provisión de soluciones de compromiso de clientes multicanal, comunicaciones unificadas y centros de contacto en la nube con oficinas en Madrid y en la Ciudad de México.
La compañía ha sido calificada como uno de los principales socios de Verint en España durante más de 13 años y ha sido reconocida como su Socio del Año en EMEA, así como su Socio de Apoyo del Año en EMEA en 2017.
En el comunicado oficial se ha indicado que ha invertido fuertemente en el desarrollo de las habilidades internas de Verint. Los clientes de Callware incluyen AXA, Atento, Avis, Bankia, BBVA, DKV, Helvetia, ING Bank, Mapfre, Multiasistencia, Orange, Sabadell Bank, Securitas Direct, Renfe, Telefónica, Unisono, Vodafone y WiZink.
