Retraso en el proceso de transición a la nube es una de las principales predicciones para el sector público en este 2019, de acuerdo a lo presentado recientemente desde Fujitsu.
Se trata de 10 tendencias fundamentales que, según la multinacional, marcarán su evolución hacia una experiencia del cliente más accesible, pensada para el ciudadano, más que en los departamentos de la administración pública.
En un comunicado de prensa se ha explicado que los presupuestos estarán centrados en temas como defensa, seguridad nacional, salud, servicios sociales y transporte ecológico. Además del retraso en la transición a la nube, se ha predicho que se podría notar el impulso del Blockchain, la llegada de un gobierno digital unido y la búsqueda de elementos para aliviar los presupuestos sanitarios.
Es así como, este año, los servicios digitales serán cada vez más accesibles a través de dispositivos móviles. Los procesos torpes y difíciles de usar ya no son aceptables y, por eso, los gobiernos deben pensar y actuar mucho más como un bien de consumo o como una organización de servicios.
“Esperamos que la Inteligencia Artificial (IA) utilizada en los asistentes virtuales comience a cerrar la brecha de usabilidad entre los servicios digitales y la forma en que los ciudadanos realmente quieren usarlos en 2019”.
Se estima que el enfoque para la inversión adicional se desarrolle en áreas lideradas por el contexto político, con defensa, seguridad nacional, salud, servicios sociales e infraestructuras de transporte ecológico (coches eléctricos) ganando terreno sobre otras áreas.
Como ya se ha mencionado, la transición a la nube en este sector se retrasará aún más que la del sector privado, aunque la compañía ha precisado grandes disparidades entre los gobiernos regionales y locales, así como entre los países pequeños y las agencias nacionales o federales en los más grandes, donde la inversión en el sistema heredado continuará ante a la complejidad de la gestión del cambio.
“Esto implica que el uso de la nube privada local crecerá donde los problemas de gestión del cambio sean mayores, en agencias nacionales y federales en los países más grandes de la UE (Francia, Alemania, Italia, España, el Reino Unido), mientras que los países más pequeños y ágiles como Estonia, Finlandia y Malta estarán menos inhibidos para adoptar la nube pública”.
Se ha añadido que los gobiernos de estos países más grandes, que buscan la transformación digital, comenzarán a aceptar que una política general de nube pública no se puede dar y reconocerán la necesidad de un enfoque híbrido con tiempos más largos de transición a la nube.
Este comportamiento estaría siendo impulsado por la creciente complejidad, riesgo de retrasos e incluso el fracaso en los proyectos en algunos casos.
Comportamiento de las TI
Desde Fujitsu se ha informado que, en el 2018, se vio a Blockchain y sus capacidades asociadas a los contratos inteligentes, como la solución a todo tipo de problemas en casi todos los sectores de la industria.
Algún gobierno ha iniciado algunas primeras pruebas con esta tecnología y, por ello, se espera que sea un elemento utilizado para respaldar las asociaciones y los ecosistemas gubernamentales emergentes.
El Gobierno digital unido y privacidad de datos también figura en la quinta posición de las predicciones para el sector público. Se ha comentado que, en los países con mayor madurez digital, la denominada “fruta madura” en la digitalización de los servicios públicos ya se ha entregado.
“La forma más importante de mejorar los servicios públicos a partir de este punto, es unir los servicios de manera sistemática a través de los departamentos, creando ‘arenas digitales’ que ofrecen valor para los ciudadanos y las empresas”.
Para que la integración sea efectiva, desde la multinacional se ha considerado necesario incorporar el uso de datos de organizaciones comerciales y del tercer sector, lo que impulsará una revisión de los mecanismos de intercambio de datos, además de su gobernabilidad y ética.
En relación al nuevo modelo opt-in, basado en los beneficios para la identificación de ciudadanos del Reino Unido, en 2019 podría pasar a primer plano gracias al impulso del éxito del gobierno electrónico en varios despliegues del sector público europeo, como en Finlandia, Estonia y Dinamarca.
Estaría además combinado con la necesidad de reducir el costo de la prestación de servicios y ofrecer a los ciudadanos un mejor acceso. Y es que los esquemas de identidad del Gobierno del Reino Unido, según Fujitsu, no han alcanzado los niveles de adopción esperados y se necesitan nuevos enfoques para gestionar la identidad de los ciudadanos para permitir la adopción masiva de los servicios del gobierno digital.
La IA explicable y responsable ocupa la séptima posición en las predicciones para el sector público y se ha asegurado que se verá un uso creciente del Aprendizaje Automático (ML, por sus siglas en inglés) en el sector público.
“En última instancia, la IA se trata de tomar decisiones de manera más rápida y eficiente y, las implicaciones de su adopción en la prestación de servicios públicos, harán que sea necesario comprender por qué la IA ha tomado una decisión particular y si fue justa”.
Otras predicciones para el sector público
Las casillas 8, 9 y 10 de las predicciones para el sector público anunciadas desde Fujitsu están ocupadas por los aspectos de los presupuestos sanitarios, la ciberseguridad y el comercio transfronterizo, respectivamente.
En el primer caso, se ha indicado que la IA automatizará la toma de decisiones y que esto se unirá a nuevos tipos de atención residencial y remota, servicios hospitalarios virtualizados y flujos de información automatizados e integrados desde sensores y diferentes servicios utilizados por los ciudadanos.
En cuanto al ciberdelito industrializado y la nueva legislación obligatoria de la UE sobre ciberseguridad, se ha explicado que seguirán siendo un desafío para muchas organizaciones públicas.
“Predecimos un nuevo enfoque preventivo, basado en inteligencia, en lugar del modo reactivo tradicional. También se espera que la IA juegue un papel cada vez mayor en la evolución de la identificación más sofisticada de las amenazas de seguridad cibernética y las formas de responder a éstas”.
Finalmente, independientemente de que haya un Brexit suave o duro en 2019, lo que sí se ha considerado esencial es resolver algunas de las problemáticas asociadas con el cambio en la relación entre RU y la UE.
“En el Reino Unido hemos escuchado mucho sobre la posible interrupción de los suministros médicos, los análisis de medicamentos que combinan fuentes de datos del gobierno y fuentes comerciales pueden optimizar las cadenas de suministro de medicamentos y, probablemente, veamos un enfoque importante en IoT (Internet de las cosas) y analítica para resolver algunos de estos problemas”.
