Lexmark, compañía mundial en soluciones de impresión e imagen, ha entendido la importancia de la era digital y por ello ha decidido transformar sus impresoras y servicios con Inteligencia Artificial (IA), tecnologías de nube y una plataforma IoT (Internet de las Cosas) para simplificar y mejorar la impresión para los clientes.
La empresa ya ha tenido que transformarse y experimentar una renovación digital masiva con una actualización a Windows 10 y la migración a Microsoft Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365.
La medida ha permitido que Lexmark redujera sus gastos de TI (Tecnologías de la Información) en 25 % y la cantidad de problemas relacionados con TI en 40 %. También ha afectado a toda la fuerza laboral de nueve mil personas en 170 países y en todas las operaciones comerciales, desde ventas hasta distribución y fabricación.
La compañía ha tenido en cuenta que las impresoras tienden a no ser lo más importante en la era digital, hasta que las organizaciones necesitan ese documento crítico o que no puedan enviar un pedido sin una factura.
Brad Clay, director de Información y Cumplimiento de normas de Lexmark, ha dicho que fue parte de una estrategia para permitir que sus asociados lograran ser más colaborativos y receptivos, logrando ofrecer una excelente experiencia al cliente.
“Queremos convertirnos en una organización más ágil y parte de nuestra declaración de visión es desarrollar clientes para toda la vida”.
Así, las nuevas tecnologías optimizadas han ayudado a Lexmark a transformar sus impresoras en máquinas inteligentes de IoT y a ofrecer innovaciones como Cloud Print Infrastructure, un nuevo servicio de suscripción para que los clientes paguen solo por lo que imprimen.
En lugar de comprar y mantener la infraestructura física de impresoras y servidores de impresión, los clientes ahora pueden acceder a un entorno de impresión en la nube seguro administrado por Lexmark y con tecnología de Azure, además de simplificar la complejidad de TI relacionada con la impresión.
“Esto está realmente moviendo la impresión al siguiente nivel. Nuestra capacidad de aprovechar la nube de Microsoft nos permite implementar ofertas líderes en la industria a un precio que antes no era posible”.
Plataforma IoT de Lexmark
Los algoritmos de Aprendizaje Automático (Machine Learning, ML) en la plataforma IoT de Lexmark pueden tener en cuenta los tiempos de impresión ocupados de un cliente, como el final de un trimestre o el inicio de un nuevo año.
También pueden predecir el mantenimiento antes de que la impresora necesite reparaciones y calcular el momento adecuado para pedir más tóner antes de que el cartucho se seque.
Además, los datos en tiempo real de las impresoras conectadas se incorporan a la solución de servicio de campo conectado de Dynamics 365, de Lexmark, para un servicio inteligente al cliente de extremo a extremo.
“Se trata de hacer que el subproceso digital (diseño, fabricación, entrega, atención al cliente) sea más completo y con todas las funciones, y conecte todo el proceso para un cliente”.
Clay ha insistido en que los datos de IoT también ayudan a Lexmark a monitorear el ciclo de vida de sus productos para mejorar el diseño, la fabricación y la implementación de nuevos modelos.
Una gran parte de la agilidad y productividad de Lexmark ahora proviene de Microsoft Teams, el centro de trabajo en equipo en Microsoft 365 que integra chat, llamadas, video, reuniones y archivos compartidos.
La aplicación ha reemplazado un conjunto de herramientas de oficina desconectadas que exigían cambiar constantemente de sistema a los asociados de Lexmark.
Aplicación colaborativa
La aplicación, tal como se ha indicado, ha fortalecido la colaboración para todos los grupos en Lexmark, siendo especialmente útil para equipos globales como el de Dellagnolo, que trabajan en todos los continentes.
“Las herramientas como los equipos nos ayudan a convertirnos en una organización de aprendizaje más rápido y a compartir lo que aprendemos para hacernos más productivos”.
Y es que para Lexmark, las tecnologías de nube modernas mejoran el largo historial de investigación y desarrollo de la compañía, así como el profundo conocimiento de los clientes, que van desde pequeñas empresas hasta los bancos y minoristas más grandes del mundo.
