A medida que las empresas se impregnan de tecnología crece la influencia de los CIO (director de Información o Tecnologías de la Información, TI) en la estrategia de negocios y operaciones, según lo revelado por un estudio de IBM Instituto for Business Value (IBV).
Los CEO (director ejecutivo) encuestados han nombrado a sus jefes de Tecnología (CIO y CTO) en más del doble de la tasa de CMO (Marketing), CHRO (Recursos Humanos) o cualquier otro puesto, excluyendo CFO (Finanzas) y COO (Operaciones), cuando se les ha preguntado sobre los miembros más críticos en los próximos años.
El estudio global anual ha develado desafíos críticos que enfrentan los CIO y algunas recomendaciones para ayudar a superarlos e impulsar la agilidad, innovación y crecimiento organizacional mediante las TI.
Kathryn Guarini, CIO de IBM, ha dicho que la pandemia por la COVID-19 ha acelerado la necesidad de aplicaciones de nube híbrida y de Inteligencia Artificial (IA) para impulsar los procesos críticos del negocio.
“En nuestra era posterior a la pandemia, el papel de la tecnología nunca ha sido más crítico y depende de los CIO influir en la estrategia, romper los silos internos e impulsar la agilidad y la innovación en cada parte del negocio”.
Entonces, se espera que los CIO ayuden a impulsar la innovación y el crecimiento comercial, mientras continúan brindando los servicios de TI básicos que impulsan las operaciones comerciales diarias.
De hecho, muchos de los CIO encuestados han enfatizado la importancia de los datos y la automatización para romper silos y crear nuevas corrientes de valor.
El número de los que han informado una alta madurez en los flujos de trabajo habilitados para IA ha aumentado en 560 %, en comparación con las cifras de hace dos años.
“El 37 % de los CIO encuestados citan la automatización de procesos como la principal oportunidad para lograr un impacto positivo dentro de sus organizaciones».
Los encuestados han indicado que el mayor uso de la automatización se encuentra en las TI, finanzas y fabricación.
Las estrategias TI
Las estrategias TI (como la nube híbrida) seguirían siendo un pilar fundamental para los flujos de trabajo inteligentes impulsados por la IA.
De hecho, ha aumentado en 700 % el número de CIO que admiten una alta madurez en sus operaciones de nube híbrida.
El 42 % de los CIO encuestados espera que las TI tengan un impacto significativo en la sostenibilidad en los próximos tres años, el más alto de todas las áreas de impacto.
“Muchos CIO están sirviendo cada vez más como un puente entre otras funciones comerciales, conectando los puntos para equilibrar y reorganizar los recursos y capacidades tecnológicas para impulsar la agilidad y la eficiencia”.
Sin embargo, solo cuatro de cada 10 CIO consultados han informado que interactúan con frecuencia con los CTO, a pesar de que la colaboración efectiva puede generar beneficios financieros.
En el IBM IBV creen que las consecuencias de esta desconexión pueden ser significativas.
«Si los CIO y CTO están utilizando datos e IA para diferentes casos de uso sin coordinación entre la cultura, los procesos y las herramientas, la organización puede carecer de una visión entre empresas y de la capacidad para gobernar los datos críticos de manera adecuada”.
Las TI para trabajo híbrido
El 83 % de los CIO ha mencionado que implementaron estrategias de trabajo remoto, pero solo el 23 % espera que los cambios en el lugar de trabajo remoto se vuelvan permanentes gracias a las TI.
“Por el contrario, casi dos de cada tres (65 %) empleados encuestados informan que preferirían trabajar exclusivamente de forma remota o en un modelo híbrido, si se les diera la opción”.
Estos hallazgos, según el estudio, podrían indicar un posible punto ciego para los CIO si las preferencias de los empleados por horarios flexibles y lugares de trabajo no desaparecen.
Desde el IBM IBV se ha recomendado a los líderes que adopten un enfoque de nube híbrida abierta y tecnología de IA para ayudar a impulsar la agilidad, innovación y crecimiento empresarial.
También se ha exhortado a superar la brecha con el CTO para expandir la influencia del liderazgo de las TI, así como aprovechar el momento para liderar la estrategia organizacional en torno al lugar de trabajo híbrido.
