Los chatbots en dispositivos IoT, permitiendo la interacción humano-máquina

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La tecnología ha hecho posible en los últimos años que las máquinas comprendan el lenguaje natural hablado, aunque justamente la forma más natural para que los seres humanos interactúen es a través de las palabras. Los chatbots permiten esa interacción humano-máquina pero, en la actualidad, esta comprensión se encuentra restringida a comandos directos simples.

Y es que los chatbots aún no pueden capturar los giros y vueltas de la inteligencia humana, como las palabras con dobles significados. Sin embargo, se ha dicho que la capacidad de comprender pedidos directos simples ya es más que suficiente para permitir que los humanos se puedan dirigir los dispositivos IoT (Internet de las Cosas).

El IoT Solutions World Congress (IOTSWC19), que se celebra en Barcelona del 29 al 31 de octubre de 2019, precisamente mostrará todas las potencialidades de estas tecnologías y demostrará la transformación digital en distintos sectores.

Por ahora, en una entrada de blog se ha adelantado que los chatbots tienen una serie de ventajas sobre otras interfaces. En primer lugar, son reactivos y proactivos aunque parezca paradójico.

Pueden alertar a las personas sobre incidentes y notificaciones de los que se debe estar conscientes, sin que se les haya pedido que lo hagan, y también tienen la posibilidad de limitar las acciones que se quieren tomar (reactividad).

“Si bien el hito de los chatbots como la Alexa de Amazon y la Siri de Apple es un día para tener una conversación natural con el usuario, en la actualidad tienen un conjunto de comandos bastante restringidos que deben programarse y esto significa que podemos hacerlos crecer donde queramos”.

Igualmente, los chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA) se pueden adaptar y pueden “crecer” para cubrir las nuevas situaciones que se le enseñan o que incluso pueden resolver.

Las personas no necesariamente tienen que estar justo al lado del objeto para que las “escuche”, ya que pueden interactuar con la máquina mediante un dispositivo remoto a través de la nube.

“No siempre será posible usar tu voz; por ejemplo, agarrar su teléfono en medio de una reunión para dictarle a un chatbot, sin duda, se consideraría extremadamente descortés. Muchos chatbots permiten combinar la interacción de voz natural con una interfaz de texto alternativa que permite al usuario operarlos en silencio”.

La nube para dispositivos IoT

Más de la mitad de los desarrolladores utilizan la nube para conectar sus dispositivos IoT a la web y a sus sistemas de control y procesamiento de datos, de acuerdo al volumen 2 del Estudio de desarrollo de Internet de las cosas 2017.

“Esta arquitectura es una oportunidad ideal para implementar chatbots en su control. Esto se debe a que la única parte de la tecnología del chatbot que debe implementarse localmente es su mecanismo para capturar la voz del usuario y el procesamiento mínimo para llevarlo a la nube que usa el sistema”.

Los resultados, una vez en la nube, se procesarán y se enviarán de vuelta, también como voz o como instrucciones para generarlo, y los dispositivos IoT sólo necesitan tener los medios para reproducirlo.

Se ha indicado que existen dos tipos de chatbots disponibles, en términos generales, según la publicación de blog del IOTSWC19. Los primeros se basan en IA y, por lo tanto, son más complicados pero también más completos y capaces de evolucionar. Igualmente serían más propensos a problemas operativos debido a decisiones tomadas erróneamente.

Los segundos se basan en un conjunto de reglas fijas y son más seguros, pero también más limitados, y no tienen la capacidad de crecer por sí mismos. A éstos se les debe especificar un conjunto cerrado de comandos de voz que puedan “captar” y procesar.

“En contraste, los chatbots basados en IA pueden analizar y ‘entender’ el lenguaje natural, obedecer nuevos comandos y, de hecho, crear nuevos escenarios gracias a la adaptabilidad que hemos visto anteriormente”.

Un dato importante es que el mantenimiento y el costo de los chatbots basados en IA son más altos. “En este caso, también podría considerar el uso de una plataforma comercial abierta a terceros, como Alexa de Amazon y Google Now”.

El IOTSWC19

El Congreso Mundial de Soluciones de IoT incluirá expositores que desarrollan soluciones de procesamiento de lenguaje natural que se pueden utilizar para los distintos proyectos de IoT.

Red.es e ICEX, entidades públicas dependientes de los ministerios de Economía e Industria respectivamente, han abierto la convocatoria para que las empresas interesadas participen en el Espacio España que se abrirá en el IOTSWC19.

“La quinta edición de IOTSWC19 girará en torno al verdadero alcance de la transformación digital en diferentes sectores industriales y negocios que están incorporando tecnologías disruptivas como el ‘Internet de las Cosas’, las ‘Cadenas de Bloques’ (Blockchain) o la IA”.

El evento reunirá a los principales fabricantes de soluciones industriales y proveedores de tecnologías de la información, así como los expertos que anunciarán las tendencias que impulsan este mercado de rápido crecimiento.

El IOTSWC19 espera la llegada de 380 expositores y 400 ponentes para debatir sobre transporte conectado, industria, salud, energía, infraestructuras o tecnologías facilitadoras, entre otras materias.