Investigaciones recientes sobre ciberseguridad han mostrado que las estafas de soporte técnico todavía son demasiado comunes en todo el mundo, incluso, en Microsoft reciben ahora mismo un promedio mensual superior a las seis mil 500 consultas sobre esta amenaza.
Mary Jo Schrade, asesora general adjunta de la Unidad de Delitos Digitales de Microsoft en Asia, ha dicho que las estafas de soporte técnico se ejecutan a escala mundial y se dirigen a personas de todas las edades.
“Si bien vemos avances en el porcentaje de personas que se negaron a interactuar con los estafadores, existe una necesidad continua de monitorear y abordar cómo están evolucionando los ataques”.
A su juicio, las tácticas utilizadas por los estafadores para victimizar a los usuarios en línea han evolucionado con el tiempo, desde las llamadas en frío pura hasta las estratagemas más sofisticadas, como las ventanas emergentes falsas que se muestran en las computadoras.
Por ejemplo, en la diversa región de Asia Pacífico han visto que las tasas de ataque varían según la demografía y los hábitos, sin embargo, las estafas de soporte técnico continúan afectando a todos los países.
“Estamos comprometidos a mantener la seguridad de Internet y esperamos que hablar públicamente sobre estas estafas ayude a educar mejor a las personas para que puedan evitar convertirse en víctimas de estos estafadores”.
Es por esto que Microsoft ha estado trabajando con las autoridades policiales de todo el mundo desde 2014 para ayudar a los organismos respectivos a detener a los defraudadores.
La asesora ha puntualizado que la compañía mejora constantemente sus productos y servicios para proteger a los clientes de las amenazas, incluidas las estafas de soporte técnico, y compartiendo información que ayuda a los clientes a evitar convertirse en víctimas del fraude.
Protegerse de estafadores
Cuando se usa Internet se pueden encontrar páginas que muestran una alerta supuestamente de Microsoft y el aviso también podría estar acompañado de una guía hablada o un sonido de alarma.
Si el usuario escuchas alguno de los dos, es posible que se sorprenda y que sienta que puede hacer nada al respecto, pero este es un truco para hacerle perder la calma y, en la mayoría de los casos, sucede nada.
“Cuando aparece una advertencia de este tipo, es posible que también le resulte imposible cerrar el navegador o realizar alguna otra acción. La propaganda en la pantalla le pedirá invariablemente que llame a un número específico por motivos de seguridad”.
Entonces, hay que tener en cuenta que Microsoft no tiene nada que ver con tales advertencias y que no se puede confiar en nada de lo que muestren esas páginas o ventanas emergentes.
Se ha recordado que Microsoft no envía mensajes de correo electrónico no solicitados, ni realiza llamadas telefónicas no solicitadas para pedir información personal o financiera, o para brindar soporte técnico para reparar la computadora. “Cualquier comunicación con Microsoft debe iniciarla usted”.
Medidas de ciberseguridad
Cuando se recibe una notificación o una llamada de alguien que dice representar a Microsoft o alguna otra empresa de software conocida, se recomienda encarecidamente tener en cuenta algunos aspectos.
“Considere con sospecha cualquier mensaje emergente en la pantalla de su computadora. No llame a ningún número de teléfono ni haga clic en los enlaces que aparecen en la ventana emergente”.
Tampoco se debe descargar el software de Microsoft de ningún sitio que no sean los sitios web oficiales de la empresa o Microsoft Store. Además, hay que tener cuidado al descargar software de un sitio de terceros porque puede ser manipulado; podría contener malware o alguna otra amenaza insertada.
Si el usuario sospecha que ha sido blanco de una estafa de soporte técnico, se recomienda informar los detalles a Microsoft y a su agencia local de aplicación de la ley.
