Telefónica Empresas y BMC, un proveedor mundial de soluciones TI (Tecnología de la Información) para la empresa digital, se han aliado para incorporar la solución BMC Helix a la oferta empresarial de Telefónica Empresas.
Se trata de una plataforma integrada de Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) y de Operaciones de TI (ITOM, siglas en inglés) a la que se ha añadido una capa de Inteligencia Artificial (IA).
Esta nueva solución ayudaría a los empleados a proporcionar servicios de soporte interno y externamente de forma eficiente, fácil y en un entorno digital, según lo informado.
Alojado en la nube de Telefónica Empresas España, la herramienta redundaría en un menor tiempo de respuesta en la resolución de dudas e incidentes, un menor costo del servicio y una mayor satisfacción de los usuarios.
Entonces, Telefónica Empresas estaría dando un paso más en su objetivo de ser el mejor socio integral para la transformación digital, al proporcionar a las compañías españolas todos los elementos necesarios para ello.
María Jesús Almazor, consejera delegada de Telefónica España, ha confirmado que la alianza con BMC les permitirá poner al servicio de sus clientes un entorno de trabajo digital, ágil e intuitivo.
“En Telefónica España llevamos un tiempo utilizando esta tecnología y hemos experimentado una mejora sustancial en la experiencia de usuario de nuestros empleados”.
Y es que la compañía ya contaría con una gran experiencia en la solución, puesto que es utilizada por 120 mil empleados y partners en todo el mundo.
Asociación para digitalización
Paul Cant, vicepresidente de BMC para EMEA (Europa, Oriente Medio y África), ha señalado que tienen una larga relación con Telefónica.
Indicó que se trata de un verdadero socio y un motor de tracción para que los clientes ejecuten su digitalización, al proporcionarles servicios claves y soluciones líderes en el mercado.
“Al ofrecer Helix como parte de su cartera, les facilitan (a los clientes) no solo una innovadora solución de gestión de servicios de TI sino también la experiencia de Telefónica”.
BMC Helix, de acuerdo al informe “Critical capabilities for IT service support management tools” (Gartner), “es la solución líder del mercado” porque permite a las organizaciones ejecutar la digitalización y automatización de los procesos.
Además, les proporciona la oportunidad de gestionar la entrega de servicios de extremo a extremo, tanto para los empleados de la compañía como para sus clientes.
Sergio Alonso, responsable corporativo de ServiceDesk en Quirón Salud, añadió que han conseguido transformar el modelo de soporte a sus empleados con BMC Helix como piedra angular del proyecto y el trabajo en equipo de Quirón Corporación, sus centros locales y su socio: Telefónica Empresas.
El Grupo Hospitalario, gracias al uso de esta plataforma, ha conseguido reducir el tiempo de resolución de las incidencias en 30%, duplicando así el grado de satisfacción de los usuarios de este servicio.
Plataforma como Servicio (PaaS)
Desde la empresa de telecomunicaciones se ha puntualizado que la alianza entre ambas entidades permitirá a los clientes utilizar la solución BMC Helix en un modelo de Plataforma como Servicio (PaaS).
De esta manera se facilitaría un modelo de pago por suscripción, que incluye la aplicación y toda la infraestructura en la nube, junto con la operación y administración de la solución a cargo de BMC.
También reúne la experiencia de Telefónica Empresas en lo relativo a servicios en la nube, de comunicaciones y seguridad.
El alojamiento de este servicio en el Data Center de Alcalá (Madrid) permitirá contar con la máxima securización (operación segura), al ser uno de los siete Centros de Datos en el mundo con certificación Tier IV Gold (metodología estandarizada que define/mide el tiempo de disponibilidad de un data center o centro de datos).
