Invertir tiempo en las redes sociales (RRSS) debería ser parte del plan de negocio para las pequeñas empresas, según las consideraciones de Santiago López Heredia, jefe de Ventas Digitales de BBVA USA.
A pesar de que se crea que garantizar un plan de negocio sólido requiere de un gran trabajo y que ejecutar una estrategia de redes sociales aparentemente sería algo trivial, para López Heredia eso no se ajusta a la realidad.
A su juicio, se debe admitir que las pequeñas empresas tienen suficiente en su plato (dos tercios de las pequeñas empresas fracasan en sus primeros 10 años de existencia) al comenzar sus operaciones. Sin embargo, cree que no pueden dejar a un lado las nuevas tendencias.
Según un estudio de 2018 realizado por SCORE, socio de recursos de la SBA (Administración de Pequeños Negocios de Estados Unidos), el 77% de las pequeñas empresas de ese país usa las redes sociales.
A pesar de que ese número es alto, se ha especificado que sólo el 44% de las empresas ha informado que las redes sociales ayudan a generar conciencia de marca y que el 41% de las empresas depende de las redes sociales para generar ingresos.
Para López Heredia, podrían encontrarse formas de cerrar esa brecha y por eso ha tenido algunas ideas sobre cómo maximizar el valor del marketing en redes sociales. En primer lugar, por ejemplo, el ejecutivo ha puesto énfasis en comenzar a correr.
“Comenzar una estrategia de redes sociales desde el principio es muy crítico. Con la dinámica en los Estados Unidos, es extremadamente importante tener una presencia digital en la comunidad. Cuanto más relevante sea en las redes sociales, más relevante será en su mercado”.
Desafío para las pequeñas empresas
De acuerdo a un comunicado de prensa, López Heredia sabe mucho sobre comenzar a trabajar ya que ha estado en su campo durante más de 12 años, lo que ha incluido períodos como gerente de Ventas Digitales en varios países de Europa, director de Marketing para una entidad de entretenimiento en línea e impulsar la estrategia global de Ventas Digitales para el Grupo BBVA.
Él, además, sabe que las nuevas empresas y las pequeñas empresas pueden extenderse. Dijo que tiene muy claro que se trata de un desafío, pero ha asegurado que las redes sociales representan una herramienta demasiado valiosa como para ignorarla.
“Tiene que haber un esfuerzo en torno a la construcción de una estrategia. Con la creciente transformación digital, debe escuchar y conocer a sus clientes a través de estos canales. Tienes que ser proactivo”.
Aunque comenzar un desafío no sería nada simple, López Heredia ha ofrecido algunos consejos sobre el tipo de contenido y estrategia que se pueden emplear en las pequeñas empresas para valerse de herramientas tan poderosas como las redes sociales.
En principio, ha indicado que la gente busca información. Es por eso que se debe crear contenido significativo y útil para informar a los clientes sobre los productos y la manera en que pueden ayudarlos a alcanzar sus necesidades.
Igualmente ha enfatizado que calidad es mejor que cantidad. En este sentido, dos o tres publicaciones de calidad en los canales sociales, por semana, sería una cantidad ideal para comenzar la estrategia de RRSS como parte del plan de negocio.
“Cuanto más ricos sean los medios, mejor. Los videos y las transmisiones en vivo presentan contenido que la gente ama y puede ayudarles a comprender qué tipo de servicios está vendiendo una empresa”.
Además, el Jefe de Ventas Digitales de BBVA USA ha puntualizado que Twitter, Facebook e Instagram son los tres canales considerados como los más relevantes para los consumidores.
Sin embargo, esto también dependería del producto o servicio que se proporciona. En este punto, ha informado que las empresas deben descubrir los canales que tienen más sentido para su plan de negocio.
Mantener los canales abiertos a los comentarios y al diálogo de los clientes ha sido otra de las recomendaciones de López Heredia, sin olvidar que se deben monitorear esos canales para aprender más sobre las preferencias de los clientes.
El éxito de las RRSS
Para el ejecutivo del BBVA USA, el éxito podría variar en la estrategia de redes sociales de una empresa, ya que no se trataría exclusivamente de los “Me gusta” y los clics.
“Impulsar las ventas mediante el uso de interacciones atractivas en las redes sociales también puede medir el éxito. Debe hacer un seguimiento al final del embudo de ventas”.
De esta manera, a juicio de López Heredia, en las pequeñas empresas podrían medir el retorno de la inversión y determinar qué tan efectiva ha sido la estrategia de RRSS dentro del plan de negocio.
