Desarrollar soluciones innovadoras para ayudar a los consumidores a mejorar su salud ha sido el objetivo de la nueva alianza estratégica entre CVS Health y Microsoft. Más de 300 mil empleados de CVS Health, incluidos los trabajadores de primera línea, contarán con herramientas para brindar un mejor servicio a más de 100 millones de personas.
Un estudio de Economist Intelligence Unit, encargado por Microsoft, ha revelado que las organizaciones han acelerado las iniciativas de transformación digital y han comenzado a depender más de las herramientas tecnológicas.
La transformación digital se ha convertido en una necesidad fundamental para la resiliencia empresarial, la aceleración del crecimiento y el impulso de la eficiencia; desde la creación de entornos híbridos para trabajar desde casa, hasta la implementación de nuevas aplicaciones para apoyar a los trabajadores de primera línea.
Roshan Navagamuwa, director de Información de CVS Health, ha asegurado que se están transformando rápidamente en una empresa de soluciones de salud integradas y centrada en el consumidor, adoptando un enfoque avanzado de tecnología digital en todo lo que hacen.
“Los servicios empresariales a esta escala requieren un nuevo nivel de asociación. Nuestra colaboración con Microsoft acelerará este trabajo y permitirá a nuestros empleados brindar una atención de calidad que sea más personal y asequible”.
La colaboración con Microsoft acelera la experiencia de cliente personalizada basada en datos para CVS Health, cumpliendo con las políticas de privacidad y confidencialidad del paciente de la compañía.
La compañía soluciones de salud mejorará sus capacidades de farmacia omnicanal y brindará recomendaciones de salud personalizadas cuando y donde los consumidores las necesiten.
También ampliará los programas de fidelización y personalización minoristas que utilizan modelos avanzados de Aprendizaje Automático (ML) que se ejecutan en Azure, el servicio de Microsoft para computación en la nube.
Agilidad gracias a la nube
CVS Health será más ágil mediante el uso de Microsoft Teams y productos de Office, lo que permitirá a los empleados minoristas consumir más fácilmente la información clave necesaria para responder preguntas comunes y resolver las necesidades de los clientes más rápido.
La empresa, además, aprovecha Computer Vision y Text Analytics for Health (servicios cognitivos de Azure) que automatizan las tareas. En la farmacia especializada, por ejemplo, ha digitalizado la ingesta utilizando estos servicios, incluido el 40 % de las recetas que llegan en papel o por fax.
CVS Health seleccionó a Microsoft como proveedor de nube para aplicaciones basándose en una historia de ingeniería y coinnovación. Azure, como plataforma estratégica, desempeña un papel clave en la aceleración de su transformación digital.
Judson Althoff, director comercial de Microsoft, aseguró estar entusiasmados de asociarse con CVS Health en su viaje de digitalización, colaborando juntos en cómo la empresa administra los datos de salud a escala, mejora la experiencia del cliente e impulsa la eficiencia operativa.
“Con la plataforma Azure y sus capacidades de Inteligencia Artificial, combinaremos el poder de los datos, el alcance expansivo de las soluciones de clase mundial de CVS Health y los equipos de Microsoft”.
El objetivo es conectar a los expertos en atención médica y crear atención y servicios personalizados que permitan a las personas vivir vidas más saludables, según lo afirmado por Althoff.
