Vodafone, en estos momentos cuando el mundo se enfrenta como sociedad a una crisis generada por el coronavirus (COVID-19), también ha tenido que aplicar el teletrabajo para la continuidad de sus operaciones y la prestación de servicios.
En la compañía tienen claro que estos momentos son cruciales para que las organizaciones muestren de forma explícita sus valores y sus principios, con el objetivo de mantenerse a pesar de la contingencia.
“El propósito de Vodafone ‘Conectados por un futuro mejor’ es hacer que nuestros servicios y soluciones innovadoras sean útiles y tengan impacto positivo en las vidas de las personas, negocios y comunidades”.
Es por eso que ahora, más que nunca, la compañía quiere estar a la altura de las expectativas de sus empleados, clientes y del conjunto de la sociedad para ayudar con responsabilidad en la gestión de esta anómala situación.
En un comunicado de prensa se ha puntualizado que la seguridad y salud de sus empleados son aspectos prioritarios. “Desde el primer momento hemos monitorizado la situación del coronavirus a nivel mundial y hemos cumplido con las recomendaciones de la OMS (Organización Mundial de la Salud) y de las autoridades sanitarias nacionales”.
Además, la empresa de telecomunicaciones ha adoptado medidas preventivas de higiene, desinfección y limpieza; ha restringido los viajes nacionales e internacionales y ha establecido un modelo de supervisión de visitas a sus sedes para garantizar que se cumplen los protocolos sanitarios.
También se ha efectuado con éxito un simulacro de teletrabajo con dos mil 600 empleados para evaluar la capacidad de los distintos sistemas para responder en situaciones de contingencia.
“El resultado ha sido un éxito, ya que hemos comprobado que podemos tener trabajando en concurrencia todos nuestros empleados manteniendo un servicio de calidad a nuestros clientes”.
Mantener los servicios
De acuerdo a lo expuesto, las medidas adoptadas por la compañía han permitido poder reaccionar rápidamente a las decisiones adoptadas por la Comunidad de Madrid y País Vasco, ofreciendo a sus empleados la posibilidad de teletrabajar a escala nacional.
De esta forma, Vodafone ha podido limitar el riesgo de contagio de sus empleados, así como facilitar la conciliación a las personas que realmente lo necesitan.
Su responsabilidad con la continuidad del negocio también ha sido punto clave, ya que asegurar las comunicaciones y mantener el nivel de servicio que ofrece la empresa a sus clientes representa un aspecto álgido en este momento crítico, donde la conectividad ha adquirido un protagonismo fundamental.
“En este sentido, estamos en continuo contacto con todos nuestros proveedores para así poder limitar los impactos en la cadena de suministro. Actualmente, podemos decir que la situación está controlada”.
De igual manera, se ha informado que la compañía ha puesto en marcha planes de contingencia específicos entre las diferentes plataformas para asegurar que los procesos de atención, servicio y soporte a sus clientes se mantengan estables y con capacidad para conservar sus actividades durante este período.
Responsabilidad social empresarial
Es ahora, más que nunca, que la compañía ha querido mostrar su compromiso con sus clientes y cumplir con su responsabilidad social empresarial. Por este motivo, hasta el fin del mes en curso (marzo 2020) ha propuesto algunas medidas excepcionales.
“Todos los clientes Vodafone podrán acceder a los contenidos del Pack Peques de regalo con su Vodafone TV de forma automática. Así disfrutarán con los más pequeños de los mejores programas, películas y dibujos para que sigan aprendiendo y divirtiéndose con sus personajes favoritos”.
Además, todos sus clientes profesionales, autónomos, pequeñas y medianas empresas (que son precisamente aquellos segmentos que cuentan con menor infraestructura tecnológica) dispondrán de datos ilimitados en sus tarifas.
De esta manera podrán asegurar que cuentan con capacidad para poder desarrollar su actividad en movilidad y fomentar el teletrabajo si lo estiman necesario.
Se ha puntualizado que todas estas medidas representan la respuesta que Vodafone ha querido ofrecer para mostrar su compromiso y responsabilidad a la sociedad ante la situación excepcional que vive el mundo por la propagación del coronavirus.
