Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, tiene claro que las compañías de telecomunicaciones continúan enfrentando presiones para transformarse digitalmente.
Sabe que no se trata únicamente de los rápidos avances tecnológicos (el aumento de 5G y los modelos de negocios centrados en la red, por ejemplo), sino que los nuevos dispositivos conectados y aplicaciones también han aumentado dramáticamente las expectativas de los consumidores.
En una entrada de blog ha señalado que muchos de estos disruptores también ofrecen posibilidades significativas para la transformación del negocio, por lo que ha compartido las maneras en que Google Cloud se está asociando con compañías de telecomunicaciones para aprovechar estas oportunidades.
El ejecutivo ha afirmado que Google Cloud se centra en tres áreas estratégicas para apoyar a las empresas de telecomunicaciones, siendo la primera su intención de ayudar a estas compañías a monetizar 5G como una plataforma de servicios empresariales.
En segundo lugar, empoderarlos para involucrar mejor a sus clientes a través de experiencias basadas en datos y, por último, ayudarles a mejorar la eficiencia operativa en los principales sistemas de telecomunicaciones.
“Las compañías de telecomunicaciones tienen un enorme potencial para aprovechar el poder de 5G no solo como una solución de conectividad, sino también como una plataforma de servicios empresariales”.
Ahora, para ayudarlos a hacer esto, ha presentado la estrategia Global Mobile Edge Cloud (GMEC) que ofrecerá una cartera y un mercado de soluciones 5G creadas conjuntamente con compañías de telecomunicaciones.
Se trata de una plataforma de nube abierta para desarrollar estas aplicaciones centradas en la red que, además, ofrece una ventaja distribuida global para implementar estas soluciones de manera óptima.
Las experiencias de los clientes
Kurian también ha indicado que están capacitando a las compañías de telecomunicaciones para transformar sus experiencias de clientes a través de tecnologías basadas en datos e Inteligencia Artificial (IA).
Explicó que la plataforma BigQuery proporciona una solución de análisis de datos escalable, con Aprendizaje Automático (ML) incorporado, para que las compañías de telecomunicaciones puedan almacenar, procesar y analizar datos en tiempo real, así como construir modelos de personalización sobre estos datos.
Al respecto, Simon Harris, jefe de grupo de Big Data Delivery en Vodafone, ha comentado que la colaboración con Google Cloud ha sido invaluable para su negocio, ya que utilizan los datos para centrarse más en el cliente.
“No solo somos aptos de obtener capacidades analíticas en todos los productos y servicios de Vodafone, sino que también llegamos a una comprensión más rápida, que luego puede usarse para ofrecer ofertas de productos más personalizadas a los clientes y elevar el nivel de servicio”.
Además, Thomas Kurian ha destacado que la solución de Contact Center AI de Google Cloud está ayudando a las compañías de telecomunicaciones a mejorar significativamente el servicio al cliente, al tiempo que disminuye sus costos.
Se ha conocido que Contact Center AI ofrece a las empresas acceso las 24 horas, los siete días de la semana, a un autoservicio conversacional inmediato, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos para problemas más complejos.
Igualmente faculta a los agentes humanos con un apoyo continuo durante sus llamadas al identificar la intención y proporcionar asistencia paso a paso en tiempo real.
“Finalmente, nuestras soluciones de Inteligencia Artificial y minorista también están siendo utilizadas por las compañías de comunicaciones para transformar la experiencia minorista de los clientes, incluyendo marketing omnicanal, ventas y servicio, personalización y recomendaciones, y presencia de agentes virtuales en las tiendas”.
Eficiencia operativa de las telecomunicaciones
Las compañías de telecomunicaciones están adoptando cada vez más tecnologías en la nube para transformar sus sistemas de red y TI (Tecnología de la Información), de acuerdo a lo afirmado por el ejecutivo de Google Cloud.
Muchas de las aplicaciones como OSS (Sistemas de soporte de operaciones), BSS (Sistemas de soporte empresarial) y funciones de red que una vez residieron en entornos de telecomunicaciones, ahora se están trasladando a la plataforma como parte de esta transformación.
Esto, según su publicación de blog, proporcionará a los clientes una plataforma basada en la nube que reduce los costos y mejora la eficiencia de TI, al tiempo que virtualiza las funciones de red para sus redes de comunicaciones principales.
“Nos comprometemos a asociarnos con la industria de las telecomunicaciones, brindando socios, soluciones y tecnologías de nube y código abierto para acelerar la transformación digital”.
Igualmente ha ofrecido el sitio web oficial para obtener más información sobre el trabajo que están realizando en materia de telecomunicaciones, así como todas las soluciones TI de la compañía para este sector.
