Colapsadas de quejas y molestias quedaron las redes sociales de la compañía Vodafone tras el incidente ocurrido desde la madrugada de este martes que ha dejado a cientos de suscriptores sin Internet y telefonía fija en todo el territorio español.
Aunque hasta ahora no se han ofrecido detalles oficiales sobre las causas y el alcance específico del fallo de Vodafone en su red de tecnología HFC (Híbrido de Fibra Coaxial), extraoficialmente se ha conocido que la caída del servicio comenzó aproximadamente a las 2:00 de la madrugada.
A través de su cuenta en la red social Twitter, la compañía ha confirmado que el servicio ha quedado restablecido desde las 12:15 del mediodía, lo que supone más de 10 horas de fallas. A pesar de haberse suministrado esta información en la plataforma del pajarito azul, los usuarios seguían colmando la cuenta con mensajes alusivos a la persistencia de la caída de los servicios.
“¡Pásanos por privado el número de la línea afectada y lo vemos!”, “¡No te preocupes, nos ponemos con ello ahora! ¡Pásanos por privado los detalles de tu línea y lo revisamos!”, respuestas como estas eran las obtenidas por los suscriptores a través de Twitter, pues aseguraban que no aún no contaban con la oportunidad de navegar por la red o disfrutar del servicio de voz.
Mediante esas mismas quejas se ha podido conocer que en algunos hogares las fallas sólo obedecían al servicio de Internet, mientras que, en otros también se ha visto perjudicada la telefonía fija. Un portavoz de la empresa ha confirmado a Europa Press que el fallo de Vodafone no habría afectado “ni a todos los clientes, ni a todas las regiones”.
Acciones de Vodafone
“Todos los clientes que os hayáis visto afectados por la incidencia en algunas líneas fijas, podréis navegar de manera ilimitada hoy desde vuestra línea móvil. Estamos recuperando el servicio y quedará restablecido completamente en los próximos minutos. Sentimos las molestias”.
Con este tweet la compañía ha querido recompensar de alguna manera a los clientes que se han visto perjudicados con el fallo de Vodafone, entendiendo que muchas actividades cotidianas, comerciales, económicas y, del hogar, entre otras, han quedado paralizadas por la ausencia de la red de Internet y telefonía fija.
Es importante destacar que esta avería se ha producido en medio de la esperada reunión que sostendría este martes la junta de trabajadores y representantes de Vodafone España para negociar las condiciones del Expediente de Regulación de Empleo (ERE), pues al parecer se pretende despedir a un máximo de mil 200 empleados en todo el país, lo que supone un 23,5% de su plantilla.
Recomendaciones de FACUA
La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), una organización española no gubernamental, ha reclamado cambios en la normativa de telecomunicaciones para incrementar la cuantía de las compensaciones económicas que deben abonar las compañías a los usuarios ante caídas como la de Vodafone.
La Asociación sin ánimo de lucro y dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores ha recordado que el Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece una serie de compensaciones a los afectados por su interrupción.
Sin embargo, desde FACUA se ha considerado que estas cantidades, que se calculan a partir de prorrateos de la factura mensual en función del tiempo que dure la interrupción, son insuficientes y no van parejas al problema real que causa a los usuarios la interrupción de servicios como telefonía o internet, consideradas como fundamentales en el día a día de muchos ciudadanos.
“La Asociación, por tanto, reclama que se realicen las modificaciones normativas que sean necesarias para aumentar el importe de las compensaciones, a la vez que insta al Gobierno a vigilar que Vodafone entrega dichas cantidades a los usuarios afectados”.
En el comunicado de prensa además se ha aconsejado a los afectados que presenten reclamaciones a Vodafone para que les abone las compensaciones. Igualmente les ha recordado que tienen derecho a reclamar otro tipo de indemnizaciones por los perjuicios que les haya podido causar la interrupción de los servicios si pueden acreditarlos.
Hay que mencionar que el artículo 16 del Real Decreto 899/2009 establece que, para la interrupción del servicio de internet, el operador debe compensar a los usuarios con “la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción”.
“Además, debe hacerlo de forma automática, sin necesidad de que los usuarios presenten reclamaciones, si dicha interrupción duró más de seis horas en horario de 8 a 22”, de acuerdo a la publicación de FACUA.
